Vous le savez, le don en ligne s’est fortement démocratisé ces dernières années, devenant un élément indispensable à la pérennité d’une organisation à but non lucratif. Peu importe la taille de votre association, il est donc primordial de réfléchir à l'optimisation de votre formulaire de don, pour réussir à collecter des fonds en ligne.
Pourquoi ? Car le formulaire de don est une réelle page d’atterrissage pour les publics qui vont s’intéresser à votre cause. Ils ont peut-être tapé le nom de votre association dans leur barre de recherche, ou alors ils ont été redirigés vers votre site internet suite à l'un de vos appels aux dons. Dans les deux cas, votre formulaire de don n’est pas un simple moyen pour vos sympathisants de contribuer à votre cause. Ce formulaire doit être intégré dans une stratégie globale, pensée pour maximiser la conversion.
Dans cet article, nous allons explorer 5 stratégies simples pour améliorer votre formulaire de don et maximiser vos résultats de collecte de fonds.
1. Thématisez vos formulaires en fonction de vos campagnes
2. Simplifiez l'expérience de paiement
3. Insérez des widgets
4. Adaptez votre formulaire de don pour les appareils mobiles
5. Utilisez l’A/B testing
1. Thématisez vos formulaires en fonction de vos campagnes
Votre formulaire de don ne sert pas qu’à collecter de l'argent ! Il fait partie intégrante de vos dispositifs de campagne et représente l’opportunité de raconter une histoire. C'est pourquoi il est important que votre formulaire de don soit en cohérence avec les autres dispositifs de votre campagne. Alors, utilisez les mêmes éléments de langage, le même discours et le même univers graphique, pour que l’utilisateur comprenne que la page où il se trouve fait partie intégrante de votre campagne de collecte de dons.
Vous pouvez aussi rédiger des descriptions inspirantes ou des équivalences de don pour chaque montant de don proposé. Par exemple, plutôt que de simplement demander un montant, dites aux donateurs comment leur contribution fera une différence concrète. Par exemple, « Avec 20 €, vous pouvez fournir des repas à 5 familles qui souffrent de la faim, pendant une semaine ». Il est important de montrer au donateur quelle est l’utilisation concrète de son don.
N’hésitez pas à associer ces équivalences de photos, qui vont susciter plus d’émotion.
2. Simplifiez l'expérience de paiement et offrez une variété de modes de paiement
Lorsqu'un donateur potentiel visite votre site web et décide de contribuer à votre cause, il est essentiel de lui offrir une expérience de don fluide. Votre formulaire de don doit être intuitif et vous devez vous assurer que le processus de paiement est simple et rapide. Le don doit pouvoir se faire en quelques clics seulement, et l’utilisateur doit pouvoir voir toutes les étapes du processus de paiement de manière claire.
Évitez les formulaires longs et complexes qui pourraient décourager les donateurs. Simplifiez les formulaires de don en réduisant le nombre de champs requis, afin de garantir à vos donateurs un processus de don rapide et sans effort. Avec la bonne plateforme de dons en ligne, vous pourrez toujours demander des données supplémentaires une fois le don terminé, sur la page de remerciement.
Gardez donc à l’esprit qu’une grille de don simplifiée = un choix facilité ! Par exemple, optez plutôt pour une grille de dons proposant 3 montants plutôt que 4, pour faciliter le choix du donateur.
De plus, les donateurs ont des préférences différentes en matière de paiement. Pour maximiser vos dons, offrez une large gamme de modes de paiement, tels que les cartes de crédit, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. Assurez-vous que chaque étape du processus de paiement est clairement indiquée et transparente pour les donateurs.
3. Insérez des widgets
Nous le savons, l’être humain fonctionne souvent par mimétisme social. Pour cette raison, nous avons tendance à nous référer à nos pairs pour prendre nos propres décisions. Suivant cette logique, certains widgets comme le « montant du don le plus populaire » permet de donner à vos sympathisants un montant qui fait office de référentiel quant à leur propre générosité.
De plus, la valorisation de la générosité des donateurs est un puissant catalyseur pour la collecte de fonds. En insérant le widget du « dernier don effectué », vous pouvez remercier un donateur spécifique et afficher le montant de son don. Ce widget montre aux donateurs que d'autres soutiennent déjà votre cause, ce qui peut les encourager à contribuer davantage.
4. Adaptez votre formulaire de don pour les appareils mobiles
Avec l'augmentation de l'utilisation des appareils mobiles, il est impératif que votre formulaire de don soit optimisé pour une expérience sans faille sur tous les types d'appareils. Les donateurs doivent pouvoir effectuer un don depuis un ordinateur de bureau, un smartphone ou une tablette sans rencontrer de problèmes. Assurez-vous donc que votre formulaire soit responsive et facile à remplir sur toutes les plateformes.
Pour en savoir plus, consultez notre article : 5 pratiques pour optimiser votre stratégie de collecte sur mobile.
5. Utilisez l’A/B testing
L'étape ultime pour optimiser vos formulaires de don est d’avoir recours à l’A/B testing ! L'A/B testing vous permet de créer plusieurs versions de votre formulaire de don et de les tester simultanément, auprès de différents segments de donateurs. Vous pouvez réaliser vos tests en changeant différents éléments comme la disposition des champs, les messages ou encore la présence d’équivalences de dons.
Puis, en analysant les résultats, vous pourrez déterminer quelle version de votre formulaire a généré le plus de conversion et le plus de dons ! L’A/B testing vous permet donc d’optimiser vos formulaires de don de manière continue, en vous appuyant sur une analyse des données liées à vos visiteurs.
Vous l’aurez compris, l'optimisation de votre formulaire de don est essentielle pour le succès des campagnes de collecte de fonds de votre association ! Alors, appliquez ces bonnes pratiques et surtout, n'hésitez pas à tester et à expérimenter nos différents conseils sur vos différentes audiences.
Si vous souhaitez en savoir plus sur comment optimiser votre taux de conversion grâce au paiement, lisez notre livre blanc sur le sujet !