Quand changer de plateforme de collecte de fonds ? 7 indices

Le monde de la collecte de fonds en ligne est en constante évolution. C'est pourquoi choisir la bonne plateforme de don en ligne peut être déterminant pour les organisations à but non lucratif. Cependant, votre organisation se développe et vos besoins de collecte de fonds évoluent. C'est pourquoi il est crucial de reconnaître les signes indiquant que votre solution de collecte de fonds actuelle n'est plus adaptée.

Dans cet article, nous explorerons 7 signes qui peuvent indiquer que votre solution de collecte de fonds en ligne n’est plus en phase avec vos besoins :

En identifiant ces signes, vous pourrez prendre les mesures nécessaires pour que vos efforts de collecte restent efficaces et alignés avec les objectifs de votre organisation. Alors, vous êtes à la recherche d'une personnalisation facile pour vos appels aux dons, d'analyses plus approfondies ou d'une expérience utilisateur améliorée ? Ces signes vous guideront pour améliorer votre stratégie de collecte de fonds en ligne.

Signe 1 : une mauvaise expérience utilisateur

L'expérience utilisateur (UX) joue un rôle central dans le succès de vos efforts de collecte de fonds en ligne. L'UX englobe la manière dont les donateurs interagissent avec votre site internet ou votre plateforme de collecte de fonds et la facilité de leur navigation. Cela influence directement leur décision de contribuer ou de s'engager.

Une expérience utilisateur positive peut avoir un impact significatif sur la fidélisation et l'acquisition de donateurs. C'est certain : les donateurs sont plus susceptibles de revenir et de s'engager auprès de votre organisation lorsqu'ils vivent une expérience intuitive et agréable.

Comment repérer une mauvaise UX ? Par exemple, des mises en page complexes, encombrées ou déroutantes, qui peuvent rendre difficile la recherche d'informations ou l'exécution d'actions par les donateurs.

Les difficultés de navigation peuvent inclure :

• Des formulaires complexes ou longs, avec des champs excessifs ou déroutants.
• Des instructions peu explicites, comprenant un manque d'indications ou de repères de progression. Cela peut laisser les donateurs potentiels dans l'incertitude quant aux étapes à suivre.
• Des boutons ou liens ambigus : les donateurs peuvent rencontrer des difficultés si les objectifs de certains boutons ou liens ne sont pas clairs.
• Des problèmes de réactivité mobile : les formulaires qui ne s'affichent pas correctement sur les appareils mobiles peuvent entraver l'interaction des donateurs. Cela peut entraver la finalisation de leurs dons en ligne.
• Des temps de chargement lents : les donateurs peuvent être frustrés si le formulaire prend trop de temps à se charger ou à répondre.
• Des problèmes de sécurité : les inquiétudes des donateurs concernant la sécurité de leurs données personnelles ou financières peuvent les dissuader de faire un don.
  Des procédures de paiement complexes, comme des difficultés de sélection des modes de paiement ou de saisie des informations de paiement. Cela peut être source de confusion pour les donateurs.

Signe 2 : une flexibilité et des options limitées

Un outil de collecte de fonds aux options limitées peut sérieusement entraver les efforts d'une organisation caritative. Cela restreint sa capacité à répondre aux préférences variées des donateurs et à suivre les évolutions des collectes de fonds. Avec des choix limités, les campagnes de dons deviennent génériques, moins attractives, ce qui peut diminuer les contributions des donateurs.

Le manque de flexibilité peut compliquer l'adaptation du message de l'organisation à son public. Il complique aussi la création de liens personnels avec les donateurs et l'établissement d'un lien de confiance.

Certaines options essentielles de votre solution de collecte en ligne devraient comprendre :

• Une plateforme en marque blanche : la capacité de mettre en avant votre marque ! La création de formulaires de dons et de campagnes conformes à l'identité visuelle de votre organisation renforce la confiance et la reconnaissance.
• La possibilité de créer différents types de campagnes : vous permettant d'adapter vos appels à la collecte de fonds aux diverses préférences des donateurs. Vous devez être en mesure de leur offrir la possibilité de faire des dons ponctuels ou mensuels. Vos donateurs doivent pouvoir lancer leur propre campagne de collecte peer-to-peer s'ils le souhaitent.

Enfin, ils doivent pouvoir participer à vos événements facilement, ou encore contribuer au financement participatif de certains de vos projets via le crowdfunding.

• Des formulaires de don illimités : offrant de la polyvalence et la capacité de s'adapter à divers scénarios de collecte de fonds. Vos formulaires de don doivent pouvoir prendre plusieurs formes simultanément.

• La capacité de réaliser des tests A/B : cette option vous permet de tester différentes approches sur vos formulaires de don en ligne. Ces tests mesurent l'efficacité de chaque approche sur votre page de collecte, l'engagement des donateurs et la conversion.
• Des fonctionnalités avancées de collecte de fonds visant à améliorer la conversion et à augmenter le montant moyen des dons. Ces fonctionnalités peuvent inclure : la bannière des derniers donateurs, les équivalences au montant du don ou encore le montant du don versé le plus populaire. Consultez notre article pour plus de conseils sur la manière d'augmenter votre don moyen.
  
  

Signe 3 : des rapports et analyses inadéquats

Des rapports, une collecte de données et des analyses efficaces sont essentiels pour prendre des décisions éclairées en matière de collecte de fonds. Ils fournissent des informations clés : comment se comportent les donateurs ? Quelles sont les performances des campagnes et les tendances liées à la collecte de fonds ? Ces questions permettent aux organisations d'affiner leurs stratégies de collecte de fonds.

Des rapports solides aident les organismes à :

• Suivre leurs indicateurs clés de performance,
• Identifier les tactiques efficaces,
• Mesurer leur retour sur investissement.

Une solution limitée en données et en rapports, ou avec peu d'options pour générer des rapports spécifiques, peut empêcher une organisation d'avoir une vision complète de ses efforts de collecte de fonds.  Cela peut entraîner des opportunités manquées d'optimisation pour atteindre les objectifs de collecte de fonds.

Sans accès à ces données essentielles, les organisations peuvent avoir du mal à évaluer le succès de leurs campagnes, de leur stratégie globale de collecte de fonds ou encore l'engagement de leurs donateurs.

Signe 4 : des capacités d'intégration limitées

Les capacités d'intégration restreintes d'un outil de collecte de fonds peuvent entraver les organisations caritatives de plusieurs manières. Cela peut créer des silos de données et disperser les informations sur les donateurs dans différents systèmes. Tout cela rend difficile l'obtention d'une vue consolidée de leurs interactions.

Cette limitation entrave la gestion, le marketing et l'engagement efficace des donateurs.

Sans une intégration fluide avec d’autres outils et plateformes, les organismes caritatifs peuvent avoir du mal à automatiser leurs processus. Cela peut entraîner une duplication des efforts, des erreurs de données et une inefficacité au sein des équipes.

Dans le paysage digital interconnecté d'aujourd'hui, les intégrations sont essentielles pour parvenir à une approche cohérente et holistique des relations avec les donateurs ! Il en va du succès de votre collecte de fonds.

Les limitations d'une solution en matière d'intégrations peuvent inclure :

• Des difficultés de synchronisation avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) ou un logiciel de gestion des donateurs.
• L'incapacité à se connecter facilement aux outils de marketing par e-mail.
• Une compatibilité limitée avec différents processeurs de paiement.
• Le manque de prise en charge des API standards de l'industrie.
• L'absence d'intégrations préétablies avec d'autres plates-formes essentielles.

Ces limitations peuvent contraindre les organismes caritatifs à saisir manuellement certaines données. Cela peut entraîner des difficultés pour maintenir à jour les dossiers des donateurs et entraver l'automatisation des processus cruciaux de collecte de fonds. En fin de compte, les intégrations limitées se traduisent par des occasions manquées en termes d'engagement et de collecte de fonds.

Signe 5 : une navigation back-office complexe et un besoin d’assistance constant

Les solutions de collecte de fonds complexes demandant beaucoup de support client freinent la collecte de fonds et la croissance des organisations caritatives.

Dans un contexte où l'agilité et l'autonomie sont primordiales, ces systèmes complexes entravent souvent les efforts de collecte de fonds d'une organisation. Des solutions intuitives et prêtes à l'emploi sont nécessaires, permettant aux fundraisers et aux équipes de fonctionner de manière indépendante et efficace. Il est essentiel que le support et la documentation soient facilement accessibles et présentés de manière claire en cas de besoin.

Les solutions complexes nécessitent une prise en main constante. Cela détourne du temps et des ressources précieuses de la mission principale de l’organisme caritatif. De plus, dépendre d'un service client consomme une énergie précieuse et empêche l'organisation de s'adapter rapidement aux tendances changeantes de la collecte de fonds.

Les cas de solutions trop complexes peuvent amener les fundraisers à faire face aux défis suivants :

• Des difficultés à lancer et gérer des campagnes de dons par eux-mêmes.
• Une frustration face à des fonctionnalités et des paramètres complexes.
• Des erreurs d’extraction et d’analyse des données.
• Une incapacité à exploiter tout le potentiel de la gestion, de l’interaction et de l’engagement des donateurs.

Quand les choses sont compliquées ou défaillantes, les organisations à but non lucratif ont du mal à saisir des opportunités. Elles peuvent aussi peiner à s'adapter aux préférences des donateurs, ce qui compromet leur impact et leur croissance.

Signe 6 : des défis de croissance

Une solution de collecte de fonds pouvant évoluer avec votre organisation est essentielle pour votre succès à long terme. À mesure que votre organisation se développe, vos besoins en matière de collecte de fonds augmentent également.

Une solution évolutive est de mise ! Elle peut s'adapter à l'augmentation des volumes de donateurs, à l'expansion des campagnes et à l'évolution des stratégies de collecte de fonds.

Sans évolutivité, votre organisation risque de devenir trop grande pour votre plateforme actuelle. Cela peut conduire à des opérations inefficaces, à des opportunités manquées et à la nécessité de passer à une nouvelle solution. L'évolutivité est donc essentielle pour répondre aux demandes en constante évolution d'un organisme caritatif en pleine croissance.

La plateforme actuelle peut présenter des problèmes de croissance tels que :

• Une performance lente à mesurer alors que le nombre de donateurs augmente,
• Des limitations sur le nombre de campagnes ou d'événements de collecte de fonds qu'elle peut gérer,
• Ou des contraintes liées à la gestion d’une base de données croissante d’informations sur les donateurs.

L'évolutivité impacte fortement la réussite à long terme de la collecte de fonds d'un organisme caritatif. Une plateforme qui ne grandit pas avec votre organisation limite la gestion de votre base de donateurs en pleine expansion. Cela peut entraver la gestion de plus de campagnes et l'adaptation aux changements dans la collecte de fonds.

Par exemple, lors de la l’incendie de la Cathédrale Notre-Dame de Paris, les clients iRaiser ont connu des pics allant jusqu'à 15 000 connexions simultanées ! Dans ces situations d'urgence, une plateforme bloquée pourrait gravement nuire à un organisme caritatif.

Ces limitations conduisent à des blocages opérationnels, une collecte de fonds moins efficace et l'incapacité à saisir toutes les opportunités. À terme, une évolutivité insuffisante peut limiter le potentiel de collecte de fonds et entraver la mission de votre association.

Signe 7 : des modèles tarifaires limités

Les restrictions dans les modèles de tarification des plateformes de collecte de fonds peuvent nuire aux organismes caritatifs, eux qui sont déjà confrontés à des sources de financement et des contraintes budgétaires variées.

Des modèles tarifaires limités peuvent les contraindre à adopter une approche universelle. Cependant, cela peut signifier un manque de fonctionnalités clés requises pour les stratégies de collecte de fonds uniques d'un organisme caritatif.

Cette contrainte de flexibilité financière peut entraîner des surcoûts que l'organisme aurait pu investir directement dans sa mission caritative.

Les organismes caritatifs connaissent fréquemment des changements dans leurs stratégies de collecte de fonds, leurs bases de donateurs et leurs capacités financières. Avoir accès à divers modèles tarifaires adaptés aux organisations est essentiel pour répondre à l'évolution constante de leurs besoins et exigences.

Grâce à différentes options de forfaits tarifaires, les organismes caritatifs peuvent sélectionner celui qui correspond le mieux à leur situation actuelle, ce qui accroît leur rentabilité.

Que ce soit :

• Intensifier les opérations,
• Adopter de nouvelles techniques de collecte de fonds,
• Ou s'adapter aux contraintes budgétaires.

Choisir entre différents modèles donne aux associations caritatives le pouvoir de prendre des décisions financièrement judicieuses et de suivre facilement leur croissance.

En conclusion, identifier les principaux signes qui indiquent que votre solution de collecte de fonds n'est plus adaptée est crucial pour la croissance de votre association caritative. Des problèmes d'expérience utilisateur à ceux d'évolutivité, en passant par des fonctionnalités limitées... Ces indicateurs soulignent l'importance d'opter pour une plateforme plus avancée.

Les organisations doivent évaluer activement leurs plateformes de collecte de fonds en ligne existantes. Si cela est en phase avec leurs besoins croissants, elles se doivent d'envisager un changement de plateforme de don.

La solution de collecte de fonds en ligne idéale aide les organismes caritatifs à accomplir davantage et à appeler à la générosité facilement ! Pour vous guider dans le choix de l'outil approprié pour votre organisation caritative, consultez cet article : trouver la bonne plateforme de collecte de fonds en ligne !