La piattaforma di digital fundraising giusta può rappresentare un punto di svolta per il raggiungimento dei propri obiettivi. Tuttavia, man mano che la tua organizzazione cresce e le esigenze di raccolta fondi cambiano, è importante riconoscere quando la soluzione attuale potrebbe non essere più adatta.
In questo articolo esploreremo 7 segni che indicano la necessità di cambiare la propria soluzione di raccolta fondi online attuale:
1. Scarsa User Experience (UX)
2. Poca flessibilità e opzioni limitate
3. Reporting e analisi inadeguati
4. Limitate capacità di integrazione
5. Navigazione complessa nel back office e costante necessità di supporto
6. Problemi di scale-up
7. Modelli prezzo limitati
Identificando questi segnali, puoi agire proattivamente per garantire che i tuoi sforzi rimangano efficaci e allineati con gli obiettivi della tua organizzazione. Che tu stia cercando una personalizzazione migliore, delle analisi più approfondite o un'esperienza utente migliorata, questi segni ti serviranno da guida per migliorare la tua strategia di raccolta fondi online.
Segno 1: Scarsa User Experience (UX)
La User Experience (UX) gioca un ruolo fondamentale nel determinare il successo delle tue iniziative di raccolta fondi online. Include il modo in cui i donatori interagiscono con il tuo sito o con la piattaforma di raccolta fondi, nonché la facilità di navigazione e la fluidità della donor journey. Tutto questo influenza chiaramente la decisione di donare o impegnarsi.
Una UX positiva può avere un impatto significativo sulla fidelizzazione e sull'acquisizione dei donatori. È più probabile che i donatori ritornino e interagiscano con la tua organizzazione quando trovano una user experience facile e piacevole.
Si può ritrovare una scarsa UX in layout complessi o confusi, che rendono difficile per i donatori trovare le informazioni di cui hanno bisogno o completare le azioni desiderate.
Alcune difficoltà di navigazione possono includere:
- Form complessi o lunghi con troppi campi.
- Istruzioni poco chiare: nessuna indicazione sulla lunghezza del form può lasciare i donatori incerti sui passi da intraprendere.
- Pulsanti o collegamenti ambigui: i donatori potrebbero avere difficoltà se le call to action o i collegamenti non sono chiaramente etichettati o se il loro scopo non è chiaro.
- Problemi di design responsive: i form che non vengono visualizzati correttamente sui dispositivi mobile rendono difficile per i donatori interagire e completare la donazione online.
- Tempi di caricamento lenti: i donatori potrebbero provare frustrazione se il form impiega troppo tempo per caricarsi o rispondere al loro input.
- Problemi di sicurezza: se i donatori hanno dubbi sulla sicurezza delle proprie informazioni personali o finanziarie, potrebbero esitare a procedere con la donazione.
- Elaborazione dei pagamenti complessa: i donatori potrebbero incontrare difficoltà durante la fase di pagamento, ad esempio problemi con la selezione dei metodi di pagamento o l'inserimento dei dettagli del pagamento.
Questi problemi spesso portano i donatori ad essere frustrati, riducendo il loro coinvolgimento e portandoli all’abbandono delle transazioni. Potrebbero abbandonare le loro donazioni, lasciare il tuo sito o cercare alternative che forniscono un'esperienza più fluida.
Un'esperienza utente inadeguata può danneggiare l'immagine della tua organizzazione e la tua capacità di costruire relazioni a lungo termine con i donatori.
Segno 2: Poca flessibilità e opzioni limitate
Uno strumento di digital fundraising con poca flessibilità e opzioni limitate può ostacolare in modo significativo gli sforzi di raccolta fondi della tua organizzazione non profit. Limita la capacità dell'ente di adattarsi alle diverse preferenze dei donatori e di rispondere al cambiamento delle tendenze di raccolta fondi. In mancanza di opzioni, le campagne diventano generiche e meno coinvolgenti, il che può comportare una riduzione delle donazioni.
Una mancanza di flessibilità può rendere difficile per una non profit adattare il proprio messaggio al proprio pubblico, connettersi con i donatori e creare fiducia.
Alcune opzioni per rimediarvi dovrebbero includere:
- Una piattaforma white label: la capacità di mettere il tuo brand al primo posto. Creare form e campagne di donazione con i colori e il look & feel della tua organizzazione migliora la relazione e la fiducia del donatore.
- La possibilità di creare vari tipi di campagne: puoi adattare i tuoi appelli di raccolta fondi alle diverse preferenze dei donatori. Offri loro la possibilità di fare donazioni one-off o mensili, di creare la propria campagna di peer-to-peer fundraising, di partecipare a un evento o di aiutarti a finanziare i tuoi progetti attraverso il community fundraising.
- Form illimitati: avere la possibilità di creare un numero illimitato di form garantisce versatilità e capacità di adattamento a diversi scenari di raccolta fondi contemporaneamente.
- La capacità di fare A/B testing: questa opzione consente di testare diversi approcci. Può aiutarti a misurare la loro efficacia, il coinvolgimento dei donatori e la conversione su ciascun approccio.
- Funzionalità avanzate di raccolta fondi per contribuire a migliorare la conversione e aumentare l'importo medio della donazione. Alcuni possono includere il banner dell'ultimo donatore, le equivalenze sugli importi di donazione o l'importo più popolare. Leggi il nostro articolo su come aumentare la tua donazione media.
Segno 3: Reporting e analisi inadeguati
Reporting, raccolta dati e analisi efficaci sono essenziali per un processo decisionale informato nella fundraising. Forniscono approfondimenti sul comportamento dei donatori, sulle prestazioni delle campagne e sulle tendenze della raccolta fondi, consentendo alle organizzazioni di mettere a punto le proprie strategie.
Una rendicontazione efficace consente alle organizzazioni non profit di:
- monitorare i parametri chiave delle prestazioni,
- identificare strategie di successo,
- e misurare il ritorno sull’investimento (ROI).
Una soluzione con dati limitati sui donatori, senza report in tempo reale o con opzioni insufficienti per generare report specifici può limitare la capacità di un'organizzazione di avere una comprensione completa dei propri sforzi di raccolta fondi. Si potrebbero così perdere delle opportunità di ottimizzazione per raggiungere gli obiettivi di fundraising.
Senza l’accesso a parametri essenziali e dati sulle prestazioni, le organizzazioni potrebbero avere difficoltà a valutare il successo delle proprie campagne, il coinvolgimento dei donatori e la strategia complessiva di digital fundraising.
Segno 4: Limitate capacità di integrazione
Una capacità di integrazione limitata in uno strumento di digital fundraising può ostacolare le organizzazioni non profit in diversi modi. Può portare a silos di dati isolati, in cui le informazioni sui donatori sono sparse su vari sistemi, rendendo difficile l’accesso a una visione unificata delle interazioni dei donatori. Questo può ostacolare la gestione e il coinvolgimento efficiente dei donatori.
Senza integrazioni con altri strumenti e piattaforme, le organizzazioni non profit potrebbero avere difficoltà ad automatizzare i processi, con conseguenti sforzi raddoppiati, errori di dati e inefficienza all’interno dei team.
Le integrazioni sono quindi essenziali per raggiungere un approccio olistico alle relazioni con i donatori e al successo della raccolta fondi online.
Le limitazioni di una soluzione con le integrazioni possono includere:
- la difficoltà di sincronizzazione con il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) (o software di gestione dei donatori),
- l'incapacità di connettersi facilmente con gli strumenti di email marketing,
- la compatibilità limitata con diversi processori di pagamento,
- Il mancato supporto di API standard del settore,
- La mancanza di integrazioni predefinite con altre piattaforme essenziali.
Queste limitazioni possono costringere la tua non profit a fare affidamento su l'inserimento manuale dei dati, ad affrontare difficoltà nel mantenere aggiornati i database dei donatori e a impedire l’automazione dei processi cruciali di raccolta fondi. In definitiva, causando la perdita di opportunità di donazioni e di raccolta fondi.
Segno 5: Navigazione complessa nel back office e costante necessità di supporto
Soluzioni di raccolta fondi online complesse che richiedono un ampio supporto ai clienti e frequenti interazioni con i clienti possono ostacolare in modo significativo la capacità di un’organizzazione di raccogliere fondi e crescere.
In un'era in cui l'autonomia è fondamentale, dei sistemi complessi e contorti spesso soffocano gli sforzi di raccolta fondi di un'organizzazione. L'importanza di soluzioni intuitive e pronte all'uso non può essere sopravvalutata, in quanto consentono ai fundraiser e ai team di fundraising di operare in modo indipendente ed efficiente. È importante che il supporto e la documentazione siano prontamente disponibili e presentati in modo chiaro quando necessario.
Le soluzioni complesse richiedono un aiuto costante, distogliendo tempo e risorse preziose dalla missione principale dell'organizzazione. Dover fare troppo affidamento sull'assistenza clienti limita la capacità dell'organizzazione di adattarsi e rispondere alle tendenze di raccolta fondi in rapida evoluzione.
Soluzioni eccessivamente complesse possono portare ad affrontare le seguenti sfide:
- Difficoltà nel lanciare e gestire le campagne da soli.
- Frustrazione quando si ha a che fare con funzionalità e impostazioni complesse.
- Errori nell'estrazione e nell'analisi dei dati.
- Incapacità di sfruttare l’intero potenziale della gestione, dell’interazione e del coinvolgimento dei donatori.
Quando uno strumento è difficile da comprendere o non funziona correttamente, è difficile sfruttarne le potenzialità. Le organizzazioni non profit potrebbero avere difficoltà ad adattarsi alle preferenze dei donatori e a interagire con loro in modo appropriato e tutto ciò può compromettere il loro obiettivo di fundraising.
Segno 6: Problemi di scale-up
Una soluzione di raccolta fondi adattabile alla tua organizzazione è fondamentale per il proprio successo a lungo termine. Man mano che la tua organizzazione cresce, crescono anche le tue esigenze di raccolta fondi.
Una soluzione scalabile può adattarsi all'aumento dei volumi di donatori, all'espansione delle campagne e all'evoluzione delle strategie di raccolta fondi. Senza scalabilità, rischi di diventare troppo grande per la tua piattaforma attuale, a causa di operazioni inefficienti e opportunità mancate. La scalabilità è essenziale per soddisfare le richieste in continua evoluzione di un’organizzazione non profit in crescita.
L’attuale piattaforma può presentare problemi di scale-up come:
- prestazioni lente con l’aumento del numero dei donatori,
- limitazioni sul numero di campagne o eventi di raccolta fondi che può gestire,
- o vincoli sulla gestione di un crescente database di donatori.
Essere in grado di crescere ha un profondo impatto sul successo della raccolta fondi a lungo termine. Una piattaforma che non può crescere con la tua organizzazione limita la tua capacità di gestire il database di donatori in crescita. Significa che potrebbe non essere in grado di gestire un numero maggiore di campagne o di rispondere ai cambiamenti nel panorama della raccolta fondi.
Ad esempio, durante le emergenze o eventi speciali, la tua organizzazione può registrare un elevato afflusso di traffico e donazioni. Come ad esempio durante l’incendio di Notre Dame de Paris, quando i clienti iRaiser hanno registrato picchi fino a 15.000 connessioni simultanee. Inutile dire che una non profit ne risentirebbe se la propria piattaforma di raccolta fondi online si bloccasse o non potesse elaborare le donazioni quando è essenziale.
Queste limitazioni possono comportare dei blocchi operativi, una ridotta efficienza della raccolta fondi e l'incapacità di sfruttare appieno le opportunità offerte dall'espansione del proprio ente. Nel lungo periodo, una scalabilità inadeguata può limitare il proprio potenziale di raccolta fondi e impedirne gli obiettivi.
Segno 7: Modelli prezzo limitati
Le restrizioni nei modelli di prezzo delle piattaforme di raccolta fondi online possono avere effetti negativi. Le organizzazioni non profit hanno spesso diverse fonti di finanziamento e vincoli di budget, quindi dei modelli di prezzo limitati possono costringerli ad un approccio unico per tutto. Una soluzione unica può significare la mancanza di funzionalità chiave richieste per le strategie di digital fundraising. Limita la flessibilità e può causare pagamenti extra che l’organizzazione potrebbe investire direttamente nei propri progetti.
Anche le organizzazioni spesso sperimentano cambiamenti nelle proprie strategie di raccolta fondi, donor base e capacità finanziarie. Avere modelli di prezzo diversi per le organizzazioni è fondamentale per soddisfare le loro esigenze e i requisiti in evoluzione.
Con diverse opzioni nei pacchetti tariffari, le organizzazioni non profit sono in grado di selezionare quello che si allinea meglio alle proprie situazioni attuali, agevolando il rapporto costo-efficacia.
Che si tratti di:
- Potenziare le operazioni,
- Abbracciare nuove tecniche di fundraising,
- O adeguarsi ai vincoli di budget,
Avere la possibilità di scegliere tra vari modelli dà agli enti la possibilità di prendere decisioni finanziariamente valide, adattarsi al panorama dinamico della raccolta fondi e abbracciare facilmente la propria crescita.
In sostanza, più modelli di prezzo sono un fattore chiave di agilità finanziaria per le organizzazioni che mirano ad avere un impatto positivo.
In conclusione, riconoscere i segnali chiave del “superamento” della tua attuale soluzione di raccolta fondi online è essenziale per la crescita della tua organizzazione non profit. Dalla scarsa US e i problemi di scalabilità alle funzionalità limitate, questi indicatori sottolineano la necessità di una piattaforma più avanzata.
È importante che le organizzazioni valutino in modo proattivo le piattaforme di digital fundraising esistenti e considerino un cambiamento se è in linea con le loro esigenze in espansione. La soluzione di raccolta fondi perfetta aiuta gli enti del terzo settore a ottenere di più e ad avere un impatto maggiore sulle loro missioni.
Se hai bisogno di aiuto nella scelta dello strumento giusto per la tua organizzazione, dai un'occhiata a questo articolo su come trovare la piattaforma di donazione giusta per la tua organizzazione.