La fin de l'année est une période cruciale pour les associations caritatives et les ONG. C'est le moment où la générosité des donateurs atteint son apogée, notamment en raison du calendrier fiscal et de la générosité induite par la période. En effet, 60 % des dons sont collectés au cours du dernier trimestre de l’année ! (source : benchmark iRaiser 2023 vs. 2022)
Pour tirer le meilleur parti de cette période dans un contexte extrêmement concurrentiel, il est essentiel de préparer une stratégie de collecte de fonds bien pensée. Et votre plateforme CRM sera une alliée précieuse pour faire de cette période une véritable opportunité pour votre association !
1. Apprenez de vos précédentes campagnes
5. Personnalisez vos communications
7. Pilotez la suite de votre campagne de collecte de fonds
Pour savoir où vous allez et définir vos objectifs de campagne, il est essentiel de faire le point sur votre dernière campagne de fin d’année.
Voici quelques questions auxquelles vous devrez répondre pour identifier les stratégies et les messages qui ont le mieux fonctionné :
Un bon outil de Customer Relationship Management (CRM) mettra à votre disposition des rapports de campagnes détaillés qui vous permettront d’évaluer vos résultats sur tous les canaux, mais aussi segment par segment.
Tout cela vous permettra d’avoir des enseignements cruciaux, et d’adapter vos messages, les canaux utilisés, les grilles de dons proposées, etc.
Le CRM iRaiser vous permet de récupérer tous ces indicateurs dans vos rapports de campagne.
À partir de ces enseignements, vous pourrez établir des objectifs SMART pour votre campagne de collecte de fonds.
Point important : ne négligez pas le temps nécessaire pour la préparation de votre campagne de collecte de dons en ligne. En plus de définir la bonne sélection et de choisir le bon message, il est possible que vous ayez d’autres éléments à mettre en place, comme par exemple un formulaire de dons dédié, un A/B test, etc.
Afin de ne pas vous retrouver dans l’urgence, souvent source d’erreurs, commencez à planifier votre campagne dès le mois de septembre. D’autant que les campagnes de fin d’année débutent de plus en plus tôt, parfois dès octobre, ce qui permet aux associations de mettre en place un dialogue qui in fine déclenchera le don.
Pour vous aider à préparer votre campagne de fin d'année, consultez notre article : Planifier sa stratégie de collecte de fonds de fin d'année.
Votre solution CRM sera un atout essentiel pour préparer et exécuter une campagne de collecte de fonds réussie en fin d'année.
Utilisez votre CRM pour association pour segmenter votre base de données de donateurs en fonction de critères tels que :
Cela vous permet de cibler des messages spécifiques à chaque groupe RFM.
Un logiciel pour ONG comme le CRM iRaiser vous permet d'établir votre segmentation de manière parfaitement autonome, à partir de critères RFM.
Pour réussir votre segmentation, posez-vous les questions suivantes :
Saviez-vous que la qualité des visuels et leur créativité représentent 50% de la réussite d’une campagne ? (source : étude Kantar) La rédaction a aussi un rôle important, et voici nos quelques conseils :
❌ Faites un don pour aider les sans-abris
✅ Offrez un repas de Noël à Marc !
Comment votre système CRM peut-il vous aider à ce stade ? En vous aidant à évaluer les messages les plus efficaces précédemment utilisés. En effet, la campagne de fin d’année se prépare toute l’année, via des tests marketing que vous aurez menés.
Vous voulez en savoir plus sur les tests marketing ? N’hésitez pas à visionner notre webinaire « Jeudi du CRM iRaiser : Apprenez à réaliser des tests marketing efficaces ».
Créez des messages personnalisés pour différents segments de donateurs, en adaptant les messages pour mieux répondre à leurs attentes et comportements.
Vous pouvez récupérer toutes les informations spécifiques dont vous aurez besoin pour construire votre campagne via le système d’export du logiciel de gestion CRM, dont :
Le système d’export vous permet d’extraire n’importe quelle information pour personnaliser vos communications.
Les formulaires de dons iRaiser vous offrent de nombreuses possibilités pour adapter vos formulaires de dons à vos cibles (choix des visuels, du nombre de colonnes, des champs, paramétrage de la grille des dons, contreparties…)
Pour aller encore plus loin, vous pourrez proposer une grille de dons entièrement personnalisée, en liant votre CRM iRaiser avec vos formulaires de dons. Le formulaire contiendra :
Une fois votre campagne envoyée, utilisez les outils de reporting de votre CRM pour suivre en temps réel les performances de votre campagne de collecte de dons en ligne.
Le CRM iRaiser se synchronise avec tous vos outils de gestion des dons et vous permet d’analyser de manière précise les performances de votre campagne, en vous fournissant pour chacun de vos segments :
Vous devez vous en servir pour évaluer ce qui fonctionne et ce qui doit être ajusté pour vos relances. Cette réactivité pourrait vous éviter des erreurs et vous faire gagner de précieux points de conversion !
En centralisant toutes les données sur vos sympathisants et donateurs sur des tableaux de bord complets, votre solution CRM sera un outil incontournable pour établir la stratégie et mettre en œuvre votre campagne de fin d’année.
Plus globalement, la gestion des campagnes vous aidera tout au long de l’année à renforcer l’engagement de vos donateurs, grâce à une segmentation RFM facile à prendre en main, ses outils d’A/B tests poussés, la flexibilité des exports et son reporting avancé. À vous de jouer !
Vous souhaitez en lire plus sur la façon d'adapter vos formulaires de dons à vos campagnes de fin d'année ? Lisez notre article : Maximisez vos dons de fin d'année : adaptez vos formulaires de dons.