Dans les petites associations, lorsque vous parlez de collecte de dons en ligne, vous pouvez vous heurter à quelques résistances, souvent dues à une faible maîtrise du sujet. Une résistance naturelle au changement peut parfois faire dire : « Pourquoi ? Nous avons toujours fait comme ça… ».
Lors de la pandémie de Covid-19 en 2020, de nombreuses organisations se sont interrogées sur l’importance et l’urgence d’avoir une stratégie « digitale ». Cette dernière s’est révélée nécessaire au maintien du lien avec leurs donateurs et leur communauté. Certaines organisations se sont donc familiarisées avec les réseaux sociaux en publiant du contenu plus régulièrement. D'autres ont augmenté leur fréquence d’envoi d’e-mails pour continuer de solliciter des dons auprès de leurs sympathisants.
La crise du Covid-19 a également eu un impact fort sur beaucoup d'organisations, qui ont dû s’adapter rapidement face à l’urgence. Notamment pour celles qui se sont retrouvées en première ligne. Avoir accès à une plateforme de collecte de dons en ligne est devenu indispensable et urgent en l’espace de quelques jours, voire de quelques heures.
Aujourd'hui, il n’est plus envisageable de considérer la collecte en ligne comme un levier de collecte mineur. Il ne faut donc pas en avoir peur.
Au contraire, il est temps d'explorer les possibilités de collecte en ligne et les expérimenter autant que possible, et ce, même si l’on travaille pour une organisation à but non lucratif de petite taille. Évoluer dans une structure de petite taille n’est pas nécessairement limitant. Au contraire, c'est souvent l’opportunité de commencer votre transformation numérique et de la faire avancer plus rapidement.
Mais, une question subsiste : comment convaincre votre conseil d’administration qu’il est temps de miser sur la collecte de dons en ligne ? Vous trouverez ci-dessous 5 arguments pour les convaincre !
1. Recruter de nouveaux donateurs et entretenir une relation avec eux, même s’ils sont géographiquement loin
Toutes les organisations à but non lucratif sont à la recherche de nouveaux donateurs, peu importe leur taille.
Dans une société qui se digitalise de plus en plus, il est important de tisser et d'entretenir des relations avec tous vos donateurs et de pouvoir faire appel aux plus éloignés d’entre eux. À cet effet, les réseaux sociaux et les sites web se sont révélés essentiels pendant la pandémie. De nombreuses entreprises ont revu leur stratégie en ligne en se concentrant sur les annonces sponsorisées, les e-mails marketing et sur leur site internet.
La communication par courrier vous permettra toujours d’envoyer des contenus plus structurés et plus consistants, mais ne privez pas du digital pour autant. Pourquoi ne pas imaginer des communications plus rapides par le biais de newsletters, de publications sur les réseaux sociaux et d’articles plus approfondis sur votre site internet ?
L’avantage ? Vous pouvez inclure un call-to-action du type « Effectuez un don dès maintenant » sur tous ces supports !
2. Collecter rapidement, dans toutes les situations
Si vous lancez une campagne de collecte de fonds pour laquelle vos donateurs doivent agir rapidement, il est essentiel de leur permettre de faire un don immédiatement après votre appel au don.
Si votre travail a consisté à créer un sentiment d’urgence chez le donateur, il doit pouvoir donner sans attendre. Pour lui donner cette possibilité, la seule option c’est qu’il puisse faire un don en ligne grâce à une plateforme digitale et un formulaire de don en ligne. C’est comme ça que votre donateur se sentira acteur de votre cause.
Le digital permet également de tenir vos donateurs informés quotidiennement. Ils peuvent ainsi suivre votre progression et l’impact qu’a votre collecte de fonds en ligne. In fine, cela créera un lien de confiance et apportera plus de transparence quant à l’utilisation des fonds collectés.
3. Mesurer, analyser et agir sur la performance de vos campagnes de dons en ligne rapidement
Les campagnes digitales, de par leur nature même, peuvent être mesurées et adaptées à tout moment.
Sur une page de collecte de dons en ligne, il est facile de mesurer le nombre de visites, le nombre de clics sur vos call-to-action et ainsi le taux de conversion. La segmentation des cibles et la mise en place de A/B tests, pour identifier les contenus les plus appréciés par exemple, est également faisable simplement.
En utilisant ces données, vous identifierez rapidement les campagnes les moins performantes et pourrez les modifier et effectuer une mise à jour à tout moment.
En bref, les campagnes menées en ligne vous apporteront beaucoup de flexibilité, une meilleure vue de vos résultats et donc un meilleur ROI.
4. Répondre aux nouveaux comportements de vos donateurs
Les années 2000-2010 ont été caractérisées par une utilisation croissante des ordinateurs portables et des smartphones. Cette tendance a ensuite été amplifiée par la pandémie. L'omniprésence des outils numériques n’est pas appelée à disparaître avec la fin des restrictions, mais est bien devenue la « nouvelle normalité », y compris pour vos donateurs.
Bien qu’il soit essentiel de ne pas prendre de décisions hâtives ou instinctives, face à une tendance aussi évidente, il est impossible de ne pas réfléchir à l’importance de commencer à travailler sur la collecte de dons en ligne.
5. Multiplier et mixer vos canaux d’acquisition
Fundraising digital ? Physique ou via ou mailing papier ?
Une page de dons en ligne peut facilement être insérée dans un mailing papier grâce à un QR code. C’est une occasion de plus d’appeler à la générosité vos donateurs !
Si vous pensez que les destinataires des mailings ont uniquement plus de 65 ans, hélas, vous vous trompez : en effet, la segmentation de votre base de donateurs peut-être biaisée par les sympathisants pour lesquels vous n’avez pas de date de naissance.
Enfin, il ne faut pas oublier que de plus en plus de personnes de + de 65 ans ont l’habitude d’utiliser internet, les smartphones etc. Selon le Credoc, 93 % des 60-69 ans se connectent désormais à Internet !
Le QR code peut également devenir un excellent allié pour le partage de matériel institutionnel (par exemple le bilan social) ou pour la génération de leads (par exemple sur les stands de produits solidaires).
En conclusion
Pour collecter en ligne, il n’y a pas de contraintes liées à la taille de votre association. Il vous faudra expérimenter et essayer, en vous rappelant que le digital n’est pas une alternative à ce que vous faites déjà. Une plateforme de dons en ligne est un outil supplémentaire pour communiquer, engager, mettre à jour les données liées à votre communauté et enfin, l’amener à soutenir votre organisation.
Maintenant, imaginez que vos donateurs puissent soutenir votre organisation aussi simplement (3 clics, depuis n’importe où) ? C’est possible grâce à une stratégie de fundraising digital solide. Vous souhaitez en savoir plus ? iRaiser est à votre disposition pour vous aider à construire votre plan de collecte de fonds. Lisez notre article sur le sujet : créez votre plan de collecte de dons en ligne en 5 étapes !