Dans cet article, vous trouverez 9 conseils à mettre en application pour accompagner vos sympathisants lors d’une campagne Peer-to-Peer et dans leurs efforts de collecte de fonds en votre nom.
Nous savons que vous réfléchissez constamment à de nouveaux moyens de collecter des fonds en ligne : par le biais de marathons, de compétitions de jeux en ligne ou d'autres événements impliquant le peer-to-peer. Suite à la Covid-19 et à l'essor des dons en ligne, il est crucial de mettre en place une stratégie digitale forte et efficace.
Dans cette démarche, le peer-to-peer est un levier, à condition d’accompagner vos sympathisants dans leur collecte de fonds et dans la sensibilisation du public à votre cause.
Conseil n°1 : créez une communauté sur un réseau comme Facebook ou WhatsApp, pour mettre en relation les fundraisers
En créant un groupe dédié pour chaque campagne Peer-to-Peer, vous offrirez à vos sympathisants la possibilité de partager leur expérience avec d'autres personnes partageant les mêmes idées. Ces groupes vous permettront également, à vous organisation à but non lucratif, de mettre à disposition des fundraisers des documents utiles et de leur envoyer des messages de soutien quotidiens.
Attention, vous devez créer un groupe par type de campagne peer-to-peer active. Un groupe WhatsApp sur une campagne Ruban Rose attirera probablement des sympathisants différents que celui dédié aux marathoniens. En effet, les marathoniens attendront des conseils concernant leur entraînement pré-marathon, sur leur alimentation etc. et ce type d'informations n'est pas pertinent pour toutes vos campagnes de collecte de dons en ligne. Assurez-vous de communiquer et de partager régulièrement des informations sur les différents groupes créés afin de maintenir la motivation de votre communauté.
Conseil n°2 : Rendez disponibles des "kits d'outils digitaux" pour soutenir vos fundraisers
Retrouvez ci-dessous une liste de ressources que vous pouvez mettre à disposition :
- Une image de couverture Facebook : fournissez une image de couverture de campagne avec un lien vers la page de collecte de la personne ou de l'équipe, ainsi que des instructions sur la façon de la mettre en ligne.
- Préparez une série de publications Facebook, LinkedIn et Instagram : rédigez le texte, ajoutez des hashtags et des images. Le fundraiser n’aura plus qu’à copier et coller le post pour l’utiliser sur ces propres réseaux.
- Les e-mails sont toujours un levier de communication important : rédigez des brouillons d'e-mails que le sympathisant pourra copier et coller pour les envoyer à sa communauté.
- Encouragez les selfies et les vidéos : dans votre kit de soutien digital, encouragez vos sympathisants à se filmer et à partager leurs propres vidéos/photos sur les réseaux sociaux.
Cette liste des ressources à ajouter à votre kit n’est pas exhaustive. Le meilleur moyen est de rassembler les experts digitaux et communication de votre organisation. Puis, réfléchissez ensemble aux ressources les plus pertinentes à mettre à disposition de vos sympathisants.
Conseil n°3 : Continuez de communiquer auprès de ceux qui ont lancé leur page de collecte individuelle sur votre plateforme peer-to-peer
En moyenne, nous constatons qu’au moins huit points de contact sont nécessaires pour motiver un donateur à participer à une campagne peer-to-peer. Des campagnes d'e-mailing et de phoning sont donc à planifier. Retrouvez quelques exemples ci-dessous :
- E-mail de bienvenue :
« Félicitations ! Vous avez choisi de participer à notre "Virtual 30 mins for 30 days Exercise Challenge". Marchez, sautez ou courez sur place, autour de votre maison ou sur un tapis roulant pour soutenir la lutte contre les maladies cardiaques et pour vous maintenir en bonne santé.
À partir d'aujourd'hui, vous participez officiellement au défi tout en lançant votre propre collecte de dons en ligne. De nombreuses personnes vont pouvoir bénéficier de votre engagement et de votre soutien, ce qui fait de vous un super-héros du XXIe siècle ! Nous vous remercions chaleureusement. Surveillez votre boîte e-mail, nous vous enverrons de nombreux conseils pour vous aider à remporter votre challenge. Nous sommes à vos côtés ! Retrouvez ci-joint un document avec quelques étapes simples pour vous aider à démarrer.
- Étape 1 : Familiarisez-vous avec votre page de collecte en ligne : mettez à jour votre page avec votre propre photo de profil et indiquez sur votre page les raisons pour lesquelles vous courez ou soutenez notre organisation. Une histoire personnelle peut avoir beaucoup d'impact. Pensez à réaliser votre propre vidéo et à la diffuser également sur votre page. Comment mettre à jour votre page ? Rendez-vous sur cette dernière où tout y est expliqué.
- Étape 2 : Soyez le premier à faire un don sur votre page de collecte en ligne, pour montrer votre engagement envers la cause soutenue. Gardez en mémoire que plus votre premier don est élevé, plus les dons de vos amis le seront !
- Étape 3 : Partagez votre page avec toutes les personnes que vous connaissez ! Et puis, dans deux semaines, partagez-la à nouveau avec les mêmes personnes. Tout le monde est très occupé, un petit rappel peut aider. Parlez-en au travail, sur Facebook, sur LinkedIn, dans votre club de sport, dans l’école de vos enfants si vous en avez, à tout le monde ! Un simple e-mail peut avoir un fort impact. N'oubliez pas de toujours inclure un lien vers votre page de collecte.
- Étape 4 : Remerciez chaque personne qui vous a fait un don. Vous pouvez les remercier sur Facebook en créant un message à leur attention. Vous pouvez également leur envoyer un message privé et leur demander de partager leur don. En partageant sur leurs réseaux sociaux, ils peuvent encourager leurs propres amis à soutenir la cause : soit en créant eux-mêmes leur propre page de collecte ou en faisant un don.
- Étape 5 : Vous devez maintenant relever votre défi de course/marche/exercice ! Amusez-vous bien et profitez pleinement de votre entraînement. Nous serons là pour vous encourager depuis les coulisses. N'oubliez pas, lorsque vos jambes sont fatiguées, courez avec votre cœur ! »
Conseil n°4 : Segmentez votre base pour personnaliser les parcours de vos donateurs
Dans le point précédent, nous conseillons de conserver le lien avec vos donateurs, même une fois leur page de collecte individuelle lancée. Surveillez attentivement chaque page de collecte et chaque utilisateur et identifiez rapidement les pages très performantes, ainsi que celles qui pourraient le devenir. Une fois identifiés, nous vous conseillons d’organiser plus d’actions de communication à destination de ces sympathisants :
- réunions individuelles,
- appels téléphoniques,
- etc.
Veillez également à mettre ces derniers en avant dans vos groupes Facebook, WhatsApp et autres. Ce sont des exemples dont les autres pourront s'inspirer.
Deux types de réunions peuvent être organisées : des réunions individuelles pour ceux dont les pages de collecte sont performantes et des réunions de groupe pour ceux dont les pages de collecte pourraient devenir performantes. Pour simplifier l’organisation de ces points, vous pouvez utiliser des outils comme Google Hangouts ou encore Zoom.
Conseil n°5 : Organisez des événements liés au gaming
Conseil n°6 : Utilisez le peer-to-peer pour créer un site d’enchères virtuelles
Comme pour notre 5ème conseil, vous pouvez fournir à vos sympathisants des conseils et des idées sur la manière dont ils peuvent lancer leur page de collecte. Comme par exemple avec une vente aux enchères en ligne avec des dons de biens et de services provenant de leurs entreprises locales par exemple.
Conseil n°7 : Faites participer vos ambassadeurs
Les ambassadeurs sont d'excellentes sources de motivation et d’inspiration pour encourager les collectes de fonds individuelles et de communication pour votre organisation à but non lucratif. Il existe différents types d'ambassadeurs :
- Les ambassadeurs héros : Ce sont les personnes qui ont une page de collecte performante.
- Les influenceurs : Identifiez les influenceurs qui sont sensibles à votre cause et contactez-les. Certains seront tout à fait enclins à vous soutenir et à lancer leur propre page de dons sur votre plateforme peer-to-peer.
- Les célébrités : Les célébrités attirent et inspirent toujours de nombreuses personnes. Choisissez des célébrités qui sont prêtes à soutenir digitalement votre cause et à interagir avec vos meilleurs fundraisers.
Dans tous les cas, les ambassadeurs doivent avoir leur propre page de collecte de dons pour solliciter des dons et mobiliser leur réseau. N'oubliez pas de leur demander de faire eux-mêmes un don sur leur page !
Conseil n°8 : Faites preuve de créativité !
Pour cela vous pouvez par exemple utiliser des badges de récompense digitaux et envisager différents niveaux de gamification pour récompenser et remercier les meilleurs fundraisers.
Profitez également de la participation de vos ambassadeurs pour offrir aux personnes qui créent une page de collecte individuelle une « expérience qui ne s’achète pas ». Par exemple, ceux qui collectent 2 000 euros ou plus auront la possibilité de participer à une rencontre avec un chanteur ou un sportif célèbre.
Conseil n°9 : Collaborez avec des entreprises partenaires
De nombreuses entreprises cherchent à renforcer leur politique RSE et à impliquer leurs employés dans cette dernière. En mettant à disposition d’une entreprise une plateforme peer-to-peer, vous leur permettrez de mobiliser leurs collaborateurs autour de votre cause.
Vous avez acquis de nouveaux donateurs grâce à la collecte de fonds peer-to-peer ? Félicitations ! Maintenant, il est temps de découvrir comment maintenir l'engagement de ces donateurs grâce à ces 3 bonnes pratiques. Pour cela, lisez notre article sur le sujet !