10 erreurs à éviter lors du lancement d'une campagne de collecte de fonds en ligne

Dans le paysage caritatif actuel, lancer une campagne de collecte de fonds en ligne s’avère être une stratégie extrêmement efficace pour les associations. Pour maximiser leurs collectes de dons, il est essentiel que les organisations caritatives s'appuient sur les leviers digitaux à leur disposition. Cependant, pour maximiser le succès de vos initiatives en ligne, il est crucial d'éviter certaines erreurs courantes. Dans cet article, nous explorerons 10 erreurs à éviter lors du lancement d'une campagne de collecte de fonds en ligne : 

1. Manquer de planification et d’objectifs de campagne définis

Le lancement d'une campagne de collecte de fonds en ligne nécessite une planification minutieuse et une exécution soignée afin de maximiser son succès et d'éviter des coûts inutiles. Ne pas planifier suffisamment à l'avance peut entraîner une campagne désorganisée. Il est important de prendre le temps d'élaborer un plan complet qui détaille les stratégies, le public cible, les canaux de communication, et des plans de secours en cas d'événement inattendu ou d'urgence.

Le fait de ne pas définir clairement les objectifs de collecte de fonds peut être à l’origine d’une certaine confusion et/ou d’un manque de direction. Fixez des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps (SMART) pour orienter votre campagne. Pour plus d’explication sur les objectifs SMART, consultez notre article sur la préparation de votre plan de collecte de fonds de fin d'année.

2. Ne pas s’appuyer sur une plateforme de don en ligne adaptée

Vous vous en doutez, utiliser une plateforme de don en ligne adaptée à vos besoins est essentiel pour maximiser vos collectes de dons et faciliter le processus de don. Si vous utilisez déjà une solution de don en ligne, demandez vous si elle est en adéquation avec vos besoins, en vous posant les questions suivantes :

• Votre plateforme de don en ligne est-elle intuitive et responsive ? La fluidité de l’expérience utilisateur (UX) est primordiale !
• Sur votre site internet, votre formulaire de don en ligne est-il facile à trouver ? Permet-il de réaliser un don simplement, en quelques clics ?  Le parcours de don doit être simple, intuitif et rapide ! 
  

  

  ✅À FAIRE	❌À NE PAS FAIRE
  Mettre en avant toutes les étapes du processus de don sur un seul écran.	Demander des informations obligatoires et inutiles, ce qui rallonge le processus de don.
  Utiliser des widgets, comme le montant le plus populaire ou le dernier don réalisé.	Oublier d’intégrer un texte de réassurance à votre formulaire de don. Par exemple : « Votre don nous aide à maintenir notre indépendance financière et de garantir notre liberté d’action ».
  Proposer plusieurs options de don : don unique, don récurrent, etc.	Oublier d’indiquer les équivalences de don sur votre formulaire. Par exemple : « Un montant de 20€ peut financer 200 traitements contre le paludisme ».
  Proposer des méthodes de paiement rapides, comme Apple Pay, pouvant remplir automatiquement les formulaires pour vos donateurs.	Donner au donateur uniquement la possibilité de choisir un montant libre. En proposant plusieurs montants de dons sur votre formulaire, vous donnez à vos donateurs une échelle servant de référentiel quant à leur propre générosité.

• Votre solution de collecte de fonds permet-elle de lancer des campagnes d’appel aux dons, tout en respectant votre identité graphique ? Une solution en marque blanche offre non seulement une expérience transparente aux donateurs, mais renforce également la confiance dans la crédibilité de l'organisation caritative. 

Votre solution vous permet-elle de déployer différents types de campagnes, en simultané : crowdfunding, peer-to-peer, etc. ? Grâce à elles, vous accédez à une plus vaste base de sympathisants, qui peuvent voir la progression de vos initiatives de collecte de fonds en temps réel.

3. Ne pas opter pour une approche marketing multifacette

Une campagne de collecte de fonds en ligne réussie ne se limite pas à une seule plateforme. Il est important que les organisations adoptent une approche multicanale, pour toucher un public plus large. Intégrer les réseaux sociaux, les e-mailings, les événements caritatifs et d'autres canaux permet d'engager les sympathisants de manière plus holistique.

La mise en place d'une approche holistique permet de multiplier les touchpoints avec vos sympathisants et de mieux répondre à leurs préférences, en assurant une présence multifacette.

En plus d'adopter une approche multicanale, les organisations doivent assurer une planification marketing stratégique à travers ces canaux. Chaque canal, que ce soit les réseaux sociaux, les e-mails ou d'autres encore, représente une manière unique de se connecter avec différents publics.

Planifier correctement et personnaliser les campagnes pour chaque canal amplifie la portée et l'impact de votre message. Cet alignement stratégique garantit que vos efforts de collecte de fonds résonnent de manière efficace, captant l'attention des sympathisants et favorisant une connexion plus profonde avec eux. En intégrant des stratégies marketing réfléchies dans votre engagement multicanal, vous élargissez non seulement votre portée, mais vous prenez également la voie vers une campagne de collecte de fonds plus efficace.

4. Ne pas tenir compte de la temporalité pour votre campagne

La réussite d'une campagne de collecte de fonds en ligne dépend souvent du timing. C’est pourquoi les organisations doivent tenir compte du calendrier annuel et des événements marquants, nationaux et internationaux, pour maximiser leur visibilité. 

Le fundraising calendar d'iRaiser est un outil précieux qui permet de planifier des campagnes en synchronisation avec des moments opportuns et de faire le plein d’idées pour collecter des fonds en fonction des saisons. En tenant compte du calendrier, vous créez des campagnes qui résonnent avec vos audiences et augmentez vos chances de réussite !

5. Négliger l'innovation dans la collecte de fonds

Selon une étude ThinkwithGoogle, nos yeux voient 1200 messages publicitaires par jour, contre seulement 200 dans les années 1980. Pour se démarquer dans un paysage numérique toujours plus saturé, les organisations doivent placer l’innovation au cœur de leurs approches de collecte de fonds. 

L'utilisation de l’IA, le gaming ou encore la création de campagnes interactives et engageantes stimulent l'intérêt des donateurs et augmentent leur engagement. Pour découvrir les tendances du fundraising en 2024 et comment les intégrer à vos appels aux dons, n’hésitez pas à lire notre article sur le sujet : 2024 : 8 tendances clés pour booster votre collecte de fonds.

6. Oublier de remercier les donateurs, ou le faire trop tardivement 

Exprimer sa gratitude envers les donateurs est crucial et souvent sous-estimé. C’est pourquoi les organisations caritatives doivent mettre en place des stratégies pour remercier et témoigner leur reconnaissance à leurs donateurs. En plus de notes de remerciement personnalisées, envisagez de mettre en place un plan de suivi, qui vous garantira le maintien d’une connexion avec vos donateurs. Vous pouvez par exemple intégrer ces sympathisants à vos prochaines campagnes, en les encourageant à participer à de futures initiatives ou à contribuer à nouveau. 

Notez que vos remerciements doivent être adressés systématiquement et de manière personnelle, mais cela peut aussi être fait publiquement, par le biais d’un mur de remerciements, par exemple. 

7. Un suivi et une communication post-campagne limités

Cela nous amène au suivi de votre campagne d’appel au don. Nous l’avons vu, lorsqu’une campagne de collecte de fonds s’achève, il est crucial d’adresser vos remerciements à vos donateurs. Mais cela ne suffit pas, vous devez aller au-delà d'un simple message de remerciement ! De nombreuses organisations caritatives commettent l'erreur de négliger la communication post-campagne, manquant ainsi l'opportunité de renforcer les relations avec leurs donateurs.

Une stratégie de suivi réussie implique d'exprimer une gratitude sincère pour les contributions des donateurs, de mettre en avant l'impact concret de leur soutien. Le but est de les maintenir engagés dans les initiatives continues de votre organisation. Cette communication continue renforce non seulement l'expérience positive de leur contribution, mais crée également un sentiment de transparence et de confiance. En partageant des success stories, en fournissant des mises à jour sur l'utilisation des fonds et en impliquant les donateurs dans le parcours, les organisations caritatives peuvent favoriser une connexion durable et encourager un soutien continu pour les campagnes futures. N'oubliez pas, la communication est la clé pour construire une communauté de sympathisants dévoués et fidèles, peut-être à vie !

Vous pouvez vous appuyer sur des plateformes digitales dédiées aux associations, qui automatisent ces processus de suivi, en permettant par exemple permettent l'envoi d'e-mails automatiques après chaque don réalisé au profit de votre cause, pour des liens toujours plus forts avec votre communauté de donateurs !

8. Négliger l'optimisation pour les appareils mobiles 

À l'ère des smartphones, 28% des dons sont réalisés par le biais d’un appareil nomade (mobile et tablette confondues)*. Il est donc impératif d'optimiser toutes les facettes de vos campagnes aux appareils mobiles. 

Ignorer cette dimension peut entraîner une perte significative de donateurs potentiels. Alors, assurez-vous que votre plateforme de don en ligne soit responsive et s’adapte à tous les types d'appareils, offrant une expérience fluide aux utilisateurs mobiles.

*source : Benchmark iRaiser France 2022

9. Oublier l'importance de l'analyse des données

La collecte de données est cruciale pour mieux comprendre l'efficacité de vos campagnes et ajuster vos stratégies en conséquence. Ignorer l'analyse des données peut conduire à une perte d'opportunités d'optimisation et, à long terme, de revenus potentiels. L’analyse de vos précieuses données peut se faire en utilisant un logiciel de gestion, comme un outil CRM (Customer Relationship Management).

Nous vous conseillons d'utiliser un logiciel CRM dédié aux associations, pour évaluer les performances de vos campagnes grâce à des KPI clés, prendre des décisions et basées sur les données et renforcer vos relations avec vos donateurs.

10. Ne pas tenir compte de la sécurité des transactions en ligne

La sécurité des transactions en ligne est une préoccupation majeure pour les donateurs. Ne pas utiliser les protocoles de sécurité appropriés peut donc entraîner une perte de confiance. Il est donc important que vous vous assuriez que vos solutions digitales et particulièrement votre plateforme de don en ligne utilisent des mesures de sécurité robustes pour protéger les données sensibles des donateurs.

En conclusion, une campagne de collecte de fonds en ligne réussie passe notamment par l’utilisation judicieuse de la technologie et le recours à des solutions digitales adaptées. Celles-ci vous permettront de collecter des fonds en ligne efficacement et de mieux comprendre vos audiences et sympathisants.

En évitant ces 10 erreurs, les organisations caritatives peuvent renforcer leur impact et œuvrer plus efficacement vers la réalisation de leurs missions. Vous souhaitez découvrir comment adapter vos collectes de fonds aux appareils mobiles ? Lisez notre article sur le sujet : 4 pratiques pour optimiser votre stratégie de collecte sur mobile.