4 stappen om je mobiele fondsenwerving te optimaliseren

Smartphones hebben de manier waarop donateurs vandaag de dag geven en communiceren met het goede doel van hun keuze, veranderd. En mobiel geven is essentieel geworden in een succesvolle digitale fondsenwervingsstrategie.

Waarom? Je donateurs zijn constant onderweg. Dagelijks moeten ze de kinderen naar school brengen, reizen, deadlines op het werk halen, koken, de was doen, enzovoort. Er is nauwelijks tijd om adem te halen, laat staan om een cheque uit te schrijven en per post naar je non-profitorganisatie te sturen. Deze donateurs willen graag aan je organisatie geven. Ze hebben alleen een makkelijke, snelle manier nodig om onderweg te kunnen doneren.

Bij het analyseren van gegevens van onze online fondsenwervingsplatforms zien we sinds 2023 een duidelijke verschuiving naar mobiel geven. In verschillende landen overtreft mobiel geven het geven via desktop als het gaat om het donatievolume. In 2023 waren mobiele apparaten bijvoorbeeld goed voor 74% van het transactievolume van eenmalige giften in Finland, 66% in Italië, 59% in België en 53% in het Verenigd Koninkrijk (bron: iRaiser’s Annual Fundraising Report 2023 (Frans)).

Ondanks dat ze zorgen voor een hoger transactievolume, blijft de gemiddelde donatie op mobiele apparaten consequent lager dan op desktop. Maar aangezien mobiel geven sinds 2024 goed is voor 54% van de totale wereldwijde digitale bijdragen (bron: Market Growth Reports), is het optimaliseren van je mobiele fondsenwervingsstrategie een cruciale succesfactor.

Ons doel is om non-profitorganisaties te helpen dit verschil te verkleinen. Laten we kijken hoe je dat doet.

1 – Gebruik Google Analytics om te bepalen hoeveel bezoekers via mobiel binnenkomen.

Elke organisatie is uniek. Wat geldt voor jouw non-profitorganisatie, geldt misschien niet voor een andere; dat hangt af van je omvang, geschiedenis, doelgroep, missie, sector, enzovoort. Controleer je acquisitiepercentages, gedragsstatistieken en conversiepercentages om de sterke en zwakke punten van de huidige situatie in kaart te brengen. Dit helpt je om je strategie te richten op concrete, haalbare doelen.

2 – Pas je content aan voor mobiel.

De meesten van ons zitten op hun (thuis)kantoor en ontwerpen hun volgende fondsenwervingspagina met een online donatieformulier op hun desktop, waarbij ze controleren of alle communicatie-elementen aanwezig zijn en er goed uitzien. Hierdoor creëren we een grote kloof tussen onze eigen ervaring en de ervaring die donateurs hebben. Zeker wanneer ze een mobiele telefoon gebruiken.

Verschillende eenvoudige factoren worden vaak onderschat:

• De schermgrootte: Hoe cliché het ook klinkt: als we 250 woorden gebruiken om uit te leggen waarom donateurs jouw organisatie moeten helpen, betekent dit dat donateurs op hun mobiel eerst naar beneden moeten scrollen voordat ze de donatiemodule überhaupt zien. We zouden allemaal onze teksten korter moeten maken, onnodige banners moeten vermijden, enzovoort. We moeten alleen behouden wat absoluut noodzakelijk is. Focus op efficiëntie.
• De context waarin de donatie plaatsvindt: Als je onderweg bent, heb je geen tijd om veel tekst te lezen. Ook hier moeten we ons richten op de essentie. Maar we kunnen ook nadenken over andere manieren om een boodschap op de donatiepagina te tonen. Neem bijvoorbeeld video. Door een video van 30-60 seconden te maken, kun je een langere boodschap overbrengen (met nog meer impact) en dit is perfect geschikt voor mobiele online donatiepagina's.
• De hoeveelheid benodigde informatie: Dit punt is ook essentieel voor je online fondsenwerving. Het invullen van een uitgebreid formulier met persoonlijke gegevens is saai en tijdrovend. Vooral op mobiele apparaten, zelfs als je telefoon je er waarschijnlijk bij helpt. Probeer dus na te denken over hoe ver je echt moet gaan en of je deze gegevens uiteindelijk ook echt gaat gebruiken.

We willen je hier graag twee snelle oplossingen voorstellen:

• Bouw het profiel van je donateur pas later op. Begin met het ontvangen van een donatie waarbij je alleen om de essentiële informatie vraagt. Ja, het is mogelijk om donaties te ontvangen en alleen om een e-mailadres te vragen. Richt vervolgens een specifiek onboardingproces in om stap voor stap gegevens te verzamelen. Dit is meteen een perfecte gelegenheid om het gesprek en de interactie aan te gaan.
• Gebruik onze "Vind mijn adres"-tool en laat donateurs hun adres in één enkele regel invoeren (net zoals bij Google Maps). Met deze tool ontvang je deze informatie zonder dat er 4 verschillende velden nodig zijn. Handig, toch?

3 – Pas je promotiestrategie voor fondsenwerving aan

Je achterban brengt regelmatig tijd door op sociale media om te communiceren met vrienden, familie, merken die ze leuk vinden en doelen die ze steunen. Dit maakt het een onmisbaar marketingkanaal in je online fondsenwervingsstrategie. De meest recente studie van Kantar toonde aan dat 82% van de 60.000 mensen die aan het onderzoek deelnamen (internetgebruikers van 12 jaar en ouder) aangeeft sociale netwerken te gebruiken, en voor 4/5 van deze gebruikers is dat minstens één keer per dag.

Ze zijn er al, dus laten we deze platforms gebruiken om hen te bereiken en je supporters te betrekken. Plaats boeiende verhalen, ontroerende beelden en krachtige oproepen tot actie via Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat en TikTok om nieuwe volgers en donateurs te werven. Om effectief online fondsen te werven en donaties te verzamelen via socialemediaplatforms, moet je ervoor zorgen dat je korte links in je berichten gebruikt die naar je fondsenwervingspagina's en donatieformulieren leiden. Dit helpt om een hoge kwaliteitsstandaard van je data te behouden.

4 – Specifieke betaalmethoden voor mobiele fondsenwerving

Wist je dat we bij iRaiser aanbieden om specifieke betaalmethoden direct na het geselecteerde bedrag te tonen, zodat donaties in slechts twee klikken kunnen worden gedaan?

Dat maakt een groot verschil als je een mobiel apparaat gebruikt. In dit voorbeeld van het donatieformulier van het World Food Programme, aangedreven door iRaiser, ziet de donateur direct alle belangrijke elementen en kan de donatie in slechts één klik worden afgerond!

Natuurlijk geldt wel, als ze de valuta, het type donatie of het bedrag willen wijzigen, er extra klikken bij komen Maar het algehele donatieproces blijft zelfs met al deze wijzigingen efficiënt en hoeft er niet te worden gescrold.

Niet alle betaalmethoden werken echter op deze manier. Dit functioneert alleen wanneer de betaalmethode de donateur al kent, oftewel wanneer ze een persoonlijk account hebben. In dit voorbeeld betekent dit dat als ze een iPhone hebben, Apple hun e-mailadres, naam, adres, enzovoort al kent. Hierdoor hoeft het goede doel alleen om een betaling te vragen. Als de donateur deze goedkeurt, deelt Apple alle persoonlijke informatie waar je non-profitorganisatie om heeft gevraagd.

Mobiel betalen is sterk afhankelijk van je regio:

Afhankelijk van waar je woont en de marktspecifieke kenmerken, bestaan er verschillende betaalmethoden speciaal voor mobiel. Gelukkig ondersteunen we voor onze klanten een groot deel daarvan. Hier zijn enkele voorbeelden: Apple Pay, PayPal, MobilePay, Vipps, Swish, Satispay, Tikkie…

We kunnen gerust stellen dat de massale omarming van mobiele apparaten, en smartphones in het bijzonder, de manier waarop we fondsenwerven heeft veranderd. Maar in tegenstelling tot sommige technologieën die tijdens ons leven zijn gekomen en gegaan, is mobiele technologie een blijvertje. Organisaties kunnen dit sleutelelement niet langer negeren en moeten hun mobiele fondsenwervingsstrategie optimaliseren om een groter en jonger publiek te bereiken.