Appelli di emergenza: best practice per i form di donazione online

Nell’attuale contesto di emergenze umanitarie, la reattività è fondamentale per raccogliere fondi e dare un sostegno efficace alle persone colpite.

Di recente, molte organizzazioni non profit hanno avviato campagne di emergenza a sostegno delle vittime di crisi umanitarie e disastri naturali. In queste situazioni, un form di donazione efficace è essenziale per raccogliere fondi rapidamente e destinarli in modo efficiente a chi ne ha bisogno.

Garantire che l’esperienza del donatore sia semplice, veloce e senza ostacoli, può facilitare e massimizzare le donazioni, e ti consente di portare gli aiuti necessari alle persone colpite.

In questo articolo, vedremo 9 best practice per ottimizzare i form di donazione online negli appelli di fundraising di emergenza.

• Crea una campagna dedicata esclusivamente all'appello d'emergenza
• Disattiva l'opzione "donazione regolare" sulla tua pagina di donazione
  
• Configura la tua griglia di donazione
  
• Attiva la funzione “Paga con un clic” (PayPal e Apple Pay)
  
• Limita il numero di informazioni personali richieste nel form di donazione
  
• Personalizza il tuo form di donazione online
  
• Configura le pagine e le mail di ringraziamento
• Stabilisci una combinazione di colori specifica per l'emergenza
  
• Disattiva le opzioni da smartphone

Crea una campagna dedicata esclusivamente all'appello d'emergenza

Valuta l’idea di creare una campagna separata, affinché i tuoi visitatori e donatori capiscano che la tua campagna è dedicata all'emergenza. Modifica il nome del form di donazione, ad esempio con: "EMERGENZA TERREMOTO".

Se desideri effettuare test A/B per misurare l'efficacia della tua campagna, puoi anche creare due campagne dedicate alla stessa emergenza. Includi il nome dell'emergenza nello slug di ciascuna campagna - ad esempio "emergenza-Marocco" o "emergenza terremoto-Marocco" - e configura gli URL per ciascuno.

A volte le notizie prendono una piega particolarmente triste. È stato così nel 2023, quando nella stessa settimana si sono verificati due disastri naturali di enorme portata: il terremoto in Marocco e le inondazioni in Libia.

In queste situazioni di emergenze simultanee, puoi creare una campagna congiunta per entrambe le operazioni, se la tua organizzazione è attiva in entrambe le emergenze. In questo modo potrai fare appello alle donazioni attraverso un'unica campagna, ad esempio: "EMERGENZA MAROCCO E LIBIA".

Disattiva l'opzione "donazione regolare" sulla tua pagina di donazione

In caso di emergenza, il tuo form dovrebbe concentrarsi sull'efficienza: il tuo obiettivo è raccogliere fondi in modo rapido e semplice. Ti consigliamo di eliminare l'opzione di donazione mensile, per semplificare il processo di donazione ed evitare scelte inutili per il donatore.

Configura la tua griglia di donazione

Hai una serie di opzioni per configurare la tua griglia di donazione. Ad esempio, puoi:

• Aumentare gli importi delle donazioni proposte nella tua griglia di donazione di circa il 20%. In caso di emergenza, i donatori sono generalmente disposti a effettuare donazioni più consistenti.
• Utilizzare le equivalenze di donazione per mostrare l'impatto concreto e tangibile di ciascun contributo. Le equivalenze aiutano i donatori a visualizzare, ad esempio, la differenza tra una donazione di 50 euro e una di 100 euro.
• Integrare il "banner dell’ultimo donatore" per incoraggiare i visitatori e mostrare loro che si stanno unendo a una community di donatori. Questo ti consente di aumentare la donazione media visualizzando solo le donazioni superiori a un determinato importo.

Ecco alcuni suggerimenti:

• Adotta un tono neutro e serio nel banner. Ad esempio, evita i punti esclamativi, soprattutto durante un'emergenza umanitaria.
• Imposta un cifra minima per il display, senza esagerare. Non lasciare che i potenziali donatori si sentano intimiditi da importi troppo elevati. Potresti ad esempio utilizzare la donazione media come punto di riferimento.

Attiva la funzione “Paga con un clic” (PayPal e Apple Pay)

Offrendo questi metodi di pagamento one-click e sicuri, rendi il processo di donazione semplice e veloce.

Per effettuare una donazione, il donatore verrà reindirizzato direttamente a PayPal e/o Apple Pay, dove le sue informazioni sono già registrate, garantendo un'esperienza senza interruzioni. Questa funzione può aiutarti anche a convertire più donatori da mobile.

Limita il numero di informazioni personali richieste nel form di donazione

Rendi il processo il più breve possibile per i donatori. Limitati ai campi essenziali: email, nome e cognome. Puoi sempre aggiungere campi in più alla pagina di ringraziamento (indirizzo, codice fiscale ecc.), una volta completata la donazione.

Personalizza il tuo form di donazione online

Evidenzia l'impatto della tua donazione

• Nella griglia di donazioni, inserisci un testo che evidenzi l'impatto della donazione. Ad esempio: "Fai una donazione, salva una vita".
• Sul form di donazione online, dai maggiori dettagli sull’impatto della tua donazione. Spiega qual è la situazione, come intervieni, quale impatto avrai sui beneficiari, perché è importante agire rapidamente, ecc.

Ad esempio: “Siamo sul campo in Marocco, per rispondere ai bisogni più urgenti. Forniamo cure, medicinali e materiali essenziali alle strutture sanitarie. Per portare avanti il ​​nostro lavoro abbiamo bisogno del tuo sostegno. Il vostro aiuto è prezioso".

Utilizza immagini d’impatto legate all'emergenza

Ricordati anche di adattare gli altri elementi del tuo form di donazione con immagini legate all'emergenza. L'utilizzo di un form a 1 colonna ti consentirà di evidenziare una foto in modo più efficace. Se possibile, utilizza un’immagine che evidenzi i beneficiari delle tue campagne.

Utilizza i test A/B sui form di donazione

L’A/B testing è essenziale per misurare l’efficacia delle tue campagne e dei form di donazione. Puoi testare il tuo form nei seguenti modi:

• Prova A: Elimina la tradizionale griglia di donazione e dai priorità all'importo libero. Con la piattaforma di donazione di iRaiser e la sua funzionalità dinamica puoi visualizzare l'equivalenza di donazione, anche con importi liberi.
• Prova B: Prova un form di donazione che includa griglie di donazione ed equivalenze.

Configura le pagine e le mail di ringraziamento

Ricordati di personalizzare il contenuto della tua pagina di ringraziamento e delle tue email di ringraziamento confermando che la donazione verrà utilizzata per l'emergenza menzionata nella campagna.

Stabilisci una combinazione di colori specifica per l'emergenza

Se la tua organizzazione lo consente, utilizza una combinazione di colori dedicata per rafforzare il senso di urgenza.

Disattiva le opzioni da smartphone

Poiché la visibilità sui dispositivi mobile è ridotta, ti consigliamo di disattivare i widget (come l'ultimo banner dei donatori, ecc.) sui tablet e smartphone. In questo modo, quando qualcuno visita il tuo sito, il tuo form di donazione apparirà direttamente sulla pagina del dispositivo mobile, senza che il visitatore debba scorrere.

In tempi di emergenza, la reattività e l'efficacia del tuo form di donazione sono essenziali se vuoi raccogliere fondi rapidamente. Seguendo queste best practice e adattando il tuo form ad ogni emergenza, potrai massimizzare il supporto che la tua organizzazione riceverà.

Vuoi saperne di più su come affrontare un’emergenza? Leggi il nostro articolo: Fundraising per le emergenze: come prepararsi alle situazioni di crisi.