La bonne solution CRM peut faire une différence significative, à la fois pour les fundraisers mais aussi pour les organisations caritatives. En plus de fournir une plateforme centralisée pour gérer les relations avec les donateurs et rationaliser la communication avec eux, la bonne solution CRM pour association permet d'optimiser les efforts de collecte de fonds.
Grâce à des fonctionnalités complètes d'analyse et de reporting, une solution CRM robuste peut fournir aux fundraisers des informations précieuses. Elle permet de suivre les performances facilement et de prendre des décisions fondées sur les données, favorisant la croissance durable de leur organisme caritatif.
Découvrez ce que nos clients racontent à propos de leur expérience avec la solution CRM d'iRaiser ! À travers leurs mots, découvrez comment notre logiciel de CRM, conçu pour les organisations caritatives, a contribué à transformer leurs stratégies, amplifier leur engagement et générer des résultats positifs.
De la rationalisation des opérations à l'établissement de liens plus profonds avec les sympathisants, ces témoignages dévoilent le véritable impact du système CRM d'iRaiser, un outil de gestion conçu pour les associations.
L'Institut Imagine trouve la clé d'une gestion optimale de ses collectes de fonds, en toute flexibilité
Pour l’Institut Imagine, premier centre européen de recherche, de soins et d’enseignement sur les maladies génétiques, l’outil CRM d’iRaiser apporte la flexibilité et la réactivité pour créer et suivre en toute simplicité leurs campagnes de collecte de fonds. Voyez ce qu'ils ont à dire :
« La solution CRM d’iRaiser est un outil taillé pour le fundraising. Sa flexibilité permet de nombreuses possibilités dans la création et le suivi des campagnes d’appel aux dons. Elle s’intègre naturellement avec les dons issus des formulaires iRaiser et permet de piloter sa collecte de façon optimale. L’utilisation du CRM est particulièrement réactive.
Nous bénéficions en outre du suivi d’un responsable de compte, Amaury, dont la patience, le professionnalisme et la réactivité nous confortent dans l’utilisation que nous en faisons au quotidien. »
– Renaud Magnant, Chargé de marketing & mécénat, Institut Imagine.
Efficacité et précision pour la Ligue Royale Belge pour la Protection des Oiseaux
Après un an d'utilisation du CRM seulement, la Ligue Royale Belge pour la Protection des Oiseaux a observé une augmentation de son efficacité. L'organisation est capable de gérer de nombreuses actions simultanément. L'utilisation de l’outil CRM d’iRaiser leur fait gagner un temps précieux en termes de traitement et d’exactitude des informations.
Lisez ce que Thierry Decock, Responsable administration et financier, en dit :
« Je tiens à exprimer toute ma satisfaction suite à l'utilisation de la plateforme CRM iRaiser pour la gestion de nos membres. La gestion des nombreuses actions, via la plateforme de dons iRaiser, comme via l'intégration de nos codes, nous a fait gagner un temps précieux en termes de traitement et de précision de l'information.
Les éventuels traitements de membres reçus manuellement sont également très faciles et rapides.Le CRM et son système nous permettent une réponse rapide et efficace à nos membres, ainsi que des relances plus faciles. Il nous laisse un fort potentiel de développement. La gestion des engagements (domiciliations) pour envoi à notre institution bancaire est très rapide et s'intègre automatiquement via la réception des codes.
S'agissant d'une première année d'exploitation, nous n'avons pas encore pu explorer toutes les possibilités du CRM, mais elles sont prometteuses, entre autres pour créer des campagnes marketing. L'accompagnement personnalisé et dédié au lancement de la plateforme pendant plusieurs mois, nous a été d'une aide très efficace et très précieuse.
La valeur ajoutée pour une association telle que la nôtre est donc indéniable. Merci à l'équipe ! »
–Thierry Decock, Responsable administratif et financier de la Ligue Royale Belge pour la Protection des Oiseaux
Un partenaire incontournable du CHU Lille
Isabelle Watelet, Chargée de l'administration générale du Fonds de dotation du CHU Lille, indique que la mise en place d'iRaiser leur a permis d'accélérer leurs processus en matière de gestion des donateurs. Ce n'est pas tout ! L'outil CRM leur a permis de centraliser l'écosystème de leur association et de répondre facilement à leurs besoins spécifiques. Elle explique:
« Avec iRaiser, nous avons trouvé une solution CRM très souple qui a pu être adaptée à nos besoins spécifiques. Avec le logiciel de gestion de la relation client iRaiser, c’est l’ensemble de notre écosystème qui a pu être réuni dans une base de données unique. En plus d'optimiser la gestion de nos contacts, iRaiser nous permet également de travailler de manière plus rapide et efficace avec l’édition des reçus fiscaux.
Mais iRaiser c’est aussi un interlocuteur dédié qui nous a proposé un accompagnement personnalisé. L’équipe est disponible, réactive, à notre écoute et a une parfaite connaissance du CRM. Elle a compris nos besoins et nous a accompagnés dans la personnalisation et la prise en main du CRM. C’est un partenaire indispensable. ».
– Isabelle Watelet, Chargée de l'administration générale du Fonds de dotation du CHU Lille
Élevages Sans Frontières : migration fluide et gestion des données améliorée avec le CRM iRaiser
Christine de Sainte-Marie, responsable de la collecte pour Élevages Sans Frontières, a déclaré qu’elle espérait que d’autres associations caritatives seraient inspirées par leur expérience positive en utilisant les solutions d’iRaiser. Elle a souligné que l'outil les a aidés à améliorer la gestion de leurs données et à faciliter la gestion des donateurs.
« Lors du chantier de migration et de la formation sur le CRM iRaiser, le Business Manager dédié a su à la fois prendre en compte nos besoins et pratiques et souligner le potentiel d’amélioration offert par l’outil. Changer de CRM a été l’occasion d’envisager des évolutions sur le traitement, l’enrichissement et l’actualisation des données (saisie, dédoublonnage, topage, segmentation des contacts…).
Le CRM iRaiser permet d’insérer de nombreuses données requêtables, propose une automatisation des processus comme la gestion des reçus fiscaux, tout en permettant une personnalisation du contenu et du mode d’envoi. Ce sont des atouts précieux pour renforcer la relation donateur.
Le tableau de bord est personnalisable et ergonomique, ce qui facilite l’analyse des résultats. Les nombreux critères de segmentation des contacts proposés permettent d’affiner l’analyse et le ciblage pour les campagnes et les lots de tests sont faciles à préparer. La documentation en ligne et les replays, très pédagogiques, ainsi que l’appui réactif d’un interlocuteur dédié facilitent cette gestion. »
– Christine de Sainte-Marie, Responsable de la collecte pour Élevages Sans Frontières
Vous souhaitez en savoir plus sur comment votre CRM peut favoriser la satisfaction et la fidélisation de vos donateurs ? Lisez notre guide sur le sujet : comment votre CRM peut vous aider à tirer le meilleur parti de vos donateurs.
La Fondation Vaincre Alzheimer retrouve l’autonomie grâce à l’accompagnement et à l’outil CRM d’iRaiser
L'outil CRM d'iRaiser et son équipe d'assistance sont de puissants alliés pour les associations caritatives. Catherine Silva, Directrice du développement des ressources et de la communication de la Fondation Vaincre Alzheimer a reconnu que cet outil les avait aidés à trouver une structure pour gérer efficacement les activités de collecte de fonds et les relations avec les donateurs. Elle reconnaît que l'association explore toujours tout le potentiel du logiciel, notamment en exploitant les rapports d'analyse d'activité pour accélérer leur développement. Voyez en ses propres mots ce qu’elle a à dire :
« Nous utilisons principalement le CRM pour gérer nos activités de fundraising et la relation avec les donateurs.
L’équipe iRaiser a été très présente et son accompagnement a été décisif pour le succès de l’implémentation, la prise en main de l’outil et notre professionnalisation concernant la gestion des données. Les fonctionnalités du CRM correspondent bien à nos usages : il est relativement facile de retrouver toutes les informations sur un donateur et d'en effectuer la mise à jour.
Nous sommes également pleinement autonomes pour effectuer nos sélections. Mais nous avons encore beaucoup à explorer pour exploiter pleinement le logiciel et accélérer notre développement, notamment concernant l’utilisation des rapports d’analyse de nos activités. »
– Catherine Silva, Directrice du développement des ressources et de la communication de la Fondation Vaincre Alzheimer
Une gestion des dons optimisée pour SOS Méditerranée
Découvrez comment l'association SOS Méditerranée a optimisé la gestion de ses donateurs et de ses dons grâce à notre outil CRM. Corinne Melet, Directrice collecte de SOS Méditerranée, témoigne de l'impact significatif de cette solution CRM sur leur efficacité, notamment en termes de saisie et de suivi des dons, de génération de reçus fiscaux, et de maintien de relations avec les donateurs. Lisez ce qu'elle en dit :
« La mise en place du CRM d’iRaiser nous a permis de centraliser et sécuriser les informations concernant nos donateurs et les dons. Cela nous a également permis d’être plus efficaces pour la saisie et le suivi des dons, l’émission de reçus fiscaux et bien sûr le suivi de la relation donateurs. Il nous a aussi permis (enfin) de tracer nos actions et d’avoir un reporting facile.
La synchronisation avec les formulaires iRaiser payment a été déterminante car les informations basculent en automatique. C’est d’autant plus important pour une structure comme la nôtre qui ne dispose pas d’une personne dédiée pour cela.
L’outil offre plein de possibilités pour identifier les contacts, les segmenter, les exporter. Comme tous les outils, il faut au début apprendre comment il fonctionne, mais les sessions de formation organisées par iRaiser sont très utiles. Nous avons une formidable équipe de bénévoles qui gère la relation donateurs ou la saisie et après une brève formation, l’outil a été rapidement adopté, signe que c’est une solution facile à prendre en main. »
– Corinne Melet, Directrice collecte - SOS Méditerranée
Ces témoignages de nos précieux clients mettent en lumière l'impact positif de l'outil CRM d'iRaiser sur leurs opérations de collecte de fonds et leurs activités caritatives. De la gestion rationalisée des donateurs aux stratégies d'engagement améliorées, notre outil CRM s'est avéré être un catalyseur de croissance et une solution transformatrice.
Les expériences partagées par nos clients témoignent de l'efficacité et de l'intuitivité de notre solution, démontrant sa capacité de permettre aux fundraisers et aux associations caritatives d'atteindre leurs objectifs.
Alors que nous continuons à innover et à affiner nos offres CRM, ces témoignages nous incitent à aller de l'avant. Nous sommes engagés à fournir des solutions qui non seulement répondent, mais dépassent les attentes des acteurs qui se consacrent à avoir un impact positif.
Vous vous demandez s'il est peut-être temps de changer de CRM ? Ou si un outil CRM adapté au fundraising serait plus en lien avec vos besoins ? Pour y voir plus clair, lisez notre article : 8 signes qui vous indiquent qu'il est temps de changer de plateforme CRM.