Bij de online fondsenwerving voor goede doelen is het binnenhalen van een nieuwe donateur via de website nog maar het begin. De echte uitdaging en kans zit 'm in het omzetten van die eerste donatie in een duurzame relatie. Maar donateursbinding ontstaat uiteraard niet zomaar. Deze moet worden opgebouwd door middel van gestroomlijnde donor journeys en strategische communicatie.
De eindejaarsperiode is het perfecte moment om strategieën te verkennen die donateurs ertoe aanzetten om hun donaties te verhogen en zich langdurig te blijven inzetten.
In dit artikel delen we praktische tips die je kunt toepassen op je online donatieformulieren om meer geld in te zamelen, met name door het gemiddelde donatiebedrag te verhogen en de conversiepercentages te verbeteren.
Stap 1: Zorg voor een soepele eerste online geefervaring
Stap 2: Stuur donateurs richting een donatie-upgrade
Stap 3: Gebruik personalisatie & slimme fondsenwervingsfeatures
Stap 4: Testen, leren en optimaliseren
Stap 5: Upgrade eenmalige donateurs naar structurele donateurs
Duurzame relaties opbouwen bij online fondsenwerving
De donor journey begint met de eerste donatie, en de eerste indruk telt. Om elke eerste ervaring soepel te laten verlopen, kun je je online donatieformulier het beste optimaliseren:
Gebruik overzichtelijke donatieformulieren, zodat donateurs hun donatie op één pagina kunnen afronden zonder onnodig te hoeven klikken of afgeleid te worden. Je kunt ook native donatieformulieren direct in je pagina's inbouwen om frictie te verminderen, extra omleidingen te vermijden en supporters een soepele geefervaring te bieden.
Schakel het automatisch aanvullen van adresgegevens in om het donatieproces te versnellen en typefouten te verminderen.
Activeer betaalopties met één klik: vooral voor mobiele gebruikers, via veilige betaalmethoden zoals Apple Pay of PayPal.
Een soepele, frictieloze online geefervaring is de basis voor hoge online conversiepercentages en toekomstige upgrades.
Zodra donateurs zich op jullie website op hun gemak voelen, is het tijd om ze aan te moedigen om meer te geven. Dit kun je bijvoorbeeld doen met subtiele elementen in je donatieformulier, zoals:
Aanpasbare donatiebedragen: stel meerdere donatieopties voor die passen bij je online fondsenwervingsdoelen. Zo help je donateurs bij hun beslissing door duidelijke keuzes te bieden en moedig je hen tegelijkertijd aan om meer te doneren.
Een vrij bedragveld: voeg een open donatieveld toe zodat donateurs hun eigen gewenste bedrag kunnen invoeren. Door supporters de vrijheid te geven om verder te gaan dan vooraf gedefinieerde opties, wordt het gemiddelde donatiebedrag verhoogd en wordt een sterkere betrokkenheid bevorderd.
Dynamische geefvoorbeelden die de impact laten zien: laat zien wat elk bedrag oplevert (“€ 50 financiert 50 voedselpakketten”) door beeldmateriaal en tekst te combineren om de emotionele band te versterken.
Een A/B-test uitgevoerd door CCFD-Terre Solidaire (Frankrijk) toonde bijvoorbeeld aan dat het presenteren van concrete geefvoorbeelden de conversieratio met 0,65 punten verhoogde en de betrokkenheid van bezoekers met 17% verbeterde.
Het ‘meest gekozen’ bedrag: stel een aanbevolen donatiebedrag voor dat donateurs aanzet tot een hogere bijdrage. Door de optie te benadrukken die het vaakst door andere donateurs wordt gekozen, creëer je social proof en verhoog je het vertrouwen in hun eigen donatiebeslissing.
Een A/B-test uitgevoerd door Société Protectrice des Animaux (Frankrijk) liet zien dat het benadrukken van het meest gekozen donatiebedrag leidde tot een +27% hogere gemiddelde donatie onder nieuwe donateurs.
Om donateurs te behouden, is het niet genoeg om alleen maar een donatie binnen te halen. Het is ook essentieel om betekenisvolle relaties opbouwen tijdens de hele donor journey. Door in contact te blijven en fondsenwervingsfeatures slim in te zetten, versterk je de relaties en motiveer je donateurs om (opnieuw) te doneren. Om je te helpen langdurige relaties met donateurs op te bouwen, raden we je aan om:
Stuur automatische e-mails: bedank donateurs, herinner ze aan verlengingen of houd ze op de hoogte van de impact van hun donaties. Door gepersonaliseerde berichten te sturen, voelen supporters zich erkend en gewaardeerd.
Gebruik social proof: gebruik een banner met de ‘laatste donateurs’ om recente donaties in realtime weer te geven, bezoekers te inspireren en vertrouwen op te bouwen.
Visualiseer de voortgang: laat met een voortgangsbalk zien hoeveel er al is opgehaald, zodat donateurs kunnen zien wat de gezamenlijke impact van hun bijdragen is.
Bekijk dit live-voorbeeld! SOS MEDITERRANEE Italië gebruikte een voortgangsbalk op hun donatieformulier tijdens hun Giving Tuesday-campagne om donaties in realtime weer te geven, supporters te motiveren en hun doel sneller te bereiken.
Gebruik video's en streaming content: voeg video's of livestreams toe om een emotionele band met donateurs op te bouwen. Kijk voor inspiratie eens naar ons artikel: Stream for Humanity: Artsen zonder Grenzen breekt records, waarin een Twitch-evenement online veel geld ophaalde voor Artsen zonder Grenzen Frankrijk.
Niet elke aanpak werkt even goed voor elke doelgroep. Daarom zijn A/B-tests een belangrijke tool voor je online fondsenwervingsstrategie. We raden de volgende praktische stappen aan om het meeste uit je tests te halen:
Experimenteer: doe tests met verschillende sjablonen, voorgestelde bedragen, afbeeldingen, teksten en betaalmethoden om te zien wat het beste aanslaat bij je donateurs.
Meet de resultaten: kijk hoe elke verandering invloed heeft op de conversiepercentages en de gemiddelde donatiebedragen.
Pas de inzichten toe: gebruik de resultaten om je donatieformulieren en fondsenwervingspagina's steeds beter te maken.
Veel goede doelen hebben geweldige resultaten geboekt door A/B-tests te gebruiken in hun online fondsenwervingscampagnes. Sommige hebben hun gemiddelde donatiebedrag met wel 60% verhoogd door QR-codes te gebruiken, terwijl andere de klikfrequentie met 5% hebben verhoogd door de stap vóór het donatieformulier te optimaliseren.
De laatste stap gaat over het bouwen en onderhouden van langdurige relaties: vertrouwen opbouwen, impact laten zien en donateurs betrokken houden tijdens hun hele donor journey. Pas hiervoor deze strategieën toe om eenmalige donateurs te upgraden naar structurele donateurs:
Gebruik je data: Gebruik de info uit je CRM- en online fondsenwervingsplatforms om herhaalgeefverzoeken persoonlijk te maken en elke interactie relevant te houden.
Bevorder structurele donaties: Het omzetten van eenmalige donaties in maandelijkse donaties is een van de meest effectieve manieren om donaties te verhogen.
Laat je inspireren: Amnesty International Frankrijk gebruikt de innovatie van iRaiser om eenmalige donaties direct op hun donatieformulier om te zetten in structurele donaties. Wanneer een eenmalige donatie wordt geselecteerd, verschijnt er een pop-up waarin donateurs worden uitgenodigd om hun donatie direct om te zetten in een structurele donatie, bijvoorbeeld door het oorspronkelijke bedrag te delen door 10 of 12.
Klik hier om het zelf te proberen op hun donatieformulier: selecteer ‘Ik doneer eenmalig’ (‘Je donne une fois’), kies € 100, klik op een van de velden en zie hoe de pop-up verschijnt.
Vier je successen: communiceer over mijlpalen, jubilea en belangrijke doorbraken om donateurs te laten zien wat de echte impact is van hun bijdrage.
Laat tastbare resultaten zien: laat regelmatig zien hoe donaties een verschil maken. Als donateurs de echte resultaten van hun steun zien en zich gewaardeerd voelen, zijn ze eerder geneigd om opnieuw te doneren en loyale supporters te worden.
Bied de mogelijkheid tot peer-to-peer-fondsenwerving: moedig je meest betrokken supporters aan om een peer-to-peer-actie te starten en hun eigen netwerk te vragen om te doneren. Deze aanpak vergroot niet alleen je bereik, maar zorgt er ook voor dat je supporters zich onderdeel van een community gaan voelen.
Een eerste donatie omzetten in langdurige steun kost moeite. Door donatieformulieren te optimaliseren, upgradeopties aan te bieden, donateurs op een doordachte manier te betrekken en voortdurend te testen wat werkt, kunnen goede doelen hun impact vergroten en duurzame relaties opbouwen.
Het einde van het jaar is het perfecte moment om deze strategieën in de praktijk te brengen. Elke donatie is meer dan een gift, het is een kans om relaties te versterken en eenmalige donateurs (direct of later) te upgraden naar toegewijde, structurele donateurs.
Wil je nog meer ontdekken over de verschillende strategieën die je kunt toepassen om het juiste donatieformulier te kiezen voor verschillende wervingskanalen en uiteenlopende doelgroepen? Lees dan ons artikel “6 strategieën voor fondsenwerving met donatieformulieren” voor praktische tips hoe je je donatieformulieren kunt aanpassen voor elk kanaal, elke campagne en elke doelgroep.