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En tant qu’association caritative, il est facile de se perdre entre différents logiciels de gestion et bases de données, regroupant les informations de vos campagnes, les données de vos donateurs, et les interactions avec vos sympathisants.
Lorsqu’il s’agit de récolter, puis d’analyser ces données, cela peut vite devenir un défi pour vos équipes !
Imaginez une synchronisation qui permettrait à vos plateformes de don en ligne et outils de collecte, d’être directement liés à votre CRM… C'est précisément ce que propose la nouvelle intégration entre la Community Fundraising Platform et le CRM d'iRaiser !
Dans cet article, vous découvrirez comment cette synchronisation fonctionne et les nouvelles opportunités qu'elle offre pour la collecte de fonds de votre association caritative :
Synchronisation Community Fundraising Platform / solution CRM : qu’est-ce que cela signifie ?
Synchronisation Community Fundraising Platform / solution CRM: quels avantages ?
1. Avoir une connaissance approfondie et affinée de vos fundraisers
2. Créer vos segments de donateurs et de fundraisers en quelques clics
3. Convertir vos nouveaux donateurs
4. Analyser vos données et optimiser vos performances
5. Lancer des campagnes de dons pertinentes et adaptées à vos publics
Votre Community Fundraising Platform synchronisée avec votre solution CRM iRaiser : qu’est-ce que cela signifie ?
La Community Fundraising Platform d’iRaiser réunit trois types de collecte de fonds sur une seule plateforme : peer-to-peer, event fundraising et crowdfunding. Sur la plateforme, vous pouvez donc :
- Permettre à vos sympathisants de créer leurs propres campagnes de collecte de fonds en ligne et de mobiliser leur réseau en votre nom.
- Créer vos campagnes de crowdfunding et mobiliser votre communauté pour soutenir certains de vos projets spécifiques.
- Vendre des billets, gérer les inscriptions et collecter des dons en ligne grâce à vos événements.
Si vous n’êtes pas encore familier.ière avec cet outil, nous vous invitons à consulter l’article suivant, qui revient sur ses fonctionnalités phares : Community Fundraising Platform : 20 fonctionnalités pour collecter des fonds.
Lorsque l’on parle de synchronisation, cela veut donc dire que chaque don collecté par un.e fundraiser, chaque contributeur.rice à une campagne en crowdfunding, ou encore chaque participant.e à vos événements, sera visible dans la solution CRM iRaiser et intégré.e à votre base de données.
Vous pourrez donc retrouver sur le CRM iRaiser de votre association, les données suivantes, issues de la Community Fundraising Platform :
- Le montant collecté sur vos pages de collecte de fonds.
- La répartition des revenus par campagne, par exemple : « campagne in-memoriam »,
« campagne 20km de Strasbourg » et « campagne projet crowdfunding #1 ». - Le nombre de fundraisers dans votre base de données.
Toutes ces informations stockées sur votre outil CRM sont précieuses pour votre organisation caritative ! Elles vous permettent d’obtenir une connaissance affinée de toutes les personnes entrées en contact avec votre organisation via la Community Fundraising Platform. Qu’il s’agisse de participants.es à vos événements, de contributeurs.rices à vos initiatives de crowdfunding, ou des fundraisers de vos initiatives peer-to-peer… Vous pouvez désormais visualiser toutes ces données en quelques clics seulement, sur votre solution CRM.
Voyons maintenant comment vous pouvez exploiter ces données et les utiliser pour optimiser vos campagnes de collecte de dons, mobiliser vos fundraisers et gérer vos relations avec les donateurs.
Synchronisation de votre Community Fundraising Platform à votre solution CRM iRaiser : quels avantages ?
1. Avoir une connaissance approfondie et affinée de vos fundraisers
La synchronisation permet de mieux connaître vos fundraisers en les identifiant et les segmentant, en fonction de leurs comportements. Vous pouvez ainsi tester et optimiser vos stratégies de fidélisation, par exemple en encourageant celleux qui ont déjà collecté des fonds en faveur de votre cause, à réitérer l’expérience en collectant à nouveau !
Une meilleure connaissance de vos donateurs et de vos fundraisers permet bien d’adapter vos stratégies et vos plans de sollicitations à chacun d’entre elles et eux. Vous serez en mesure de mieux les approcher en vous adressant à eux de manière personnalisée, contribuant ainsi à l’établissement de liens plus solides et des relations plus durables !
2. Créer vos segments de donateurs et de fundraisers en quelques clics
Cette synchronisation vous permet de retrouver des données clés sur les résultats de vos initiatives de Community Fundraising et sur vos donateurs. Toutes ces informations étant désormais stockées dans votre CRM iRaiser, vous pouvez réaliser vos segmentations en quelques clics !
Segmenter vos donateurs pour mieux les fidéliser
Grâce à la synchronisation, vous pouvez facilement créer des segments pour identifier vos donateurs les plus engagés. Par exemple, vous pouvez :
- Segmenter les donateurs ayant fait au moins un don via la Community Fundraising Platform, en créant un segment simple et en interrogeant tous les contacts ayant au moins un paiement avec le canal « Community Fundraising Platform » :
- Identifier les donateurs ayant donné exclusivement pour une campagne particulière, afin de les encourager à participer à des campagnes similaires à l'avenir.
- Segmenter les donateurs du canal « Community Fundraising Platform » en fonction du montant qu’ils ont donné, au global ou sur des opérations particulières.
Ces segments vous permettent de mieux fidéliser les donateurs issus de la Community Fundraising Platform et d'optimiser vos campagnes de collecte de fonds en ciblant précisément vos publics.
Segmenter vos fundraisers pour maximiser leur engagement
Un premier segment "fundraisers" est créé automatiquement, vous permettant de voir en un coup d'œil tous les fundraisers de votre base de données. Vous pouvez également réaliser vos segmentations pour identifier :
- Les fundraisers ayant récolté le plus : par exemple, segmenter les fundraisers ayant collecté plus de 250 €, en ajoutant un critère « Montant collecté est supérieur ou égal à 250€ » :
- Les fundraisers les plus actifs, par exemple, ayant déjà organisé plus de 2 collectes de dons en faveur de votre cause,
- Les fundraisers ayant déjà collecté plus de 500 € au profit de votre association,
- Les fundraisers ayant atteint leur objectif de collecte sur une campagne en particulier, etc.
Bien entendu, à vous d'établir la segmentation qui vous permettra de mieux fidéliser les donateurs issus de la Community Fundraising Platform et de mobiliser vos fundraisers !
Dans votre plateforme CRM iRaiser, vous pourrez générer automatiquement le reporting RFM (Récence, Fréquence, Montant) et le tableau de survie des donateurs issus de ce canal. Ils vous permettront de comprendre le taux de conversion de ce public mais aussi la part qu'il représente dans votre collecte globale à un instant T et sur le long terme !
3. Convertir vos nouveaux donateurs
De nouveaux donateurs atteignent votre organisation caritative par le biais des pages de collecte créées sur la Community Fundraising Platform. Grâce à la synchronisation, ces nouveaux contacts sont directement intégrés dans votre CRM, facilitant la gestion des contacts et vous faisant gagner un temps précieux !
Mais surtout, cela vous permet d'engager vos nouveaux donateurs et de les ajouter à vos flux de communications, en leur présentant les activités de votre association, par exemple. Vous augmentez ainsi vos chances de les convertir en donateurs réguliers et de les fidéliser.
Par exemple, vous avez désormais accès à vos statistiques de collecte sur votre outil CRM iRaiser, bénéficiant d’une vue globale sur les montants collectés sur vos sites, sous-sites, projets ou actions :
Cela vous permet de comprendre ce qui fonctionne le mieux avec votre public et d’ajuster vos stratégies en conséquence pour améliorer vos résultats de collecte de fonds en ligne !
Vous souhaitez en lire davantage sur comment les organisations à but non lucratif peuvent nourrir les relations avec leurs nouveaux donateurs, issus de campagnes peer-to-peer ? Lisez notre article : Collecte de fonds peer-to-peer : comment activer vos nouveaux donateurs.
4. Une meilleure analyse de vos données et l’optimisation de vos performances
En accédant aux KPI nécessaires dans votre CRM, vous pouvez évaluer l'efficacité de votre stratégie de Community Fundraising. En quelques clics seulement, il est possible d’appliquer vos segments de fundraisers ou de donateurs issus du canal « Community Fundraising Platform » aux tableaux de reportings présents dans votre solution CRM.
Vous pouvez aussi calculer d’autres KPI clés, comme :
- le don moyen,
- le nombre moyen de dons réalisés,
- les taux de conversion de vos primo-donateurs en donateurs fidèles, etc.
Ainsi, vous pourrez comparer les performances de vos opérations de Community Fundraising entre elles, ou avec les autres canaux de collecte que vous mobilisez !
Vous souhaitez en apprendre plus sur les 10 KPI (Indicateurs Clés de Performance) indispensables pour optimiser votre collecte de dons ? Lisez notre guide sur le sujet : Fundraising : 10 KPI essentiels sur votre solution CRM !
5. Lancer des campagnes de dons pertinentes et adaptées à vos publics
Avec des segments bien définis, vous pouvez mener des campagnes de communication ciblées. En effet, à chaque catégorie identifiée correspondra un objectif et un plan de sollicitations, afin d'adapter stratégiquement vos approches et campagnes marketing.
Cela vous permet de fidéliser vos publics en leur proposant des actions et des projets qui correspondent à leurs intérêts et leur comportement de don. Par exemple :
- Cibler vos nouveaux donateurs avec un programme spécifique, pour obtenir un second don de leur part et les ré-engager.
- Fidéliser vos fundraisers les plus fidèles, en leur proposant des initiatives peer-to-peer qui seraient susceptibles de les intéresser afin de récolter des dons pour vous, à nouveau.
- Adopter une approche one-to-one envers vos donateurs à haut potentiel ou « grands donateurs », etc.
Vous l’aurez compris, la synchronisation entre la Community Fundraising Platform et la plateforme de Customer Relationship Management (CRM) d'iRaiser est un atout majeur pour les associations caritatives. Elle permet de mieux connaître et fidéliser les fundraisers, de convertir de nouveaux donateurs, et d’analyser efficacement vos campagnes de collecte de fonds.
En intégrant et synchronisant ces deux outils d’iRaiser, vous assurez une meilleure mobilisation de vos communautés et optimisez vos stratégies de fundraising pour un impact toujours plus grand !
Vous souhaitez découvrir découvrir des idées de campagnes de Community Fundraising engageantes et créatives pour mobiliser un maximum de sympathisants ? N’attendez plus pour lire notre guide : 13 idées de campagnes de collecte de fonds pour les associations caritatives !