Relations donateurs : 3 stratégies sur votre solution CRM

Les relations donateurs sont au cœur de la mission de toute association. Pour les associations de taille moyenne, gérer un grand nombre de donateurs, en masse ou en one-to-one, peut devenir rapidement un défi. Dans cet article, nous allons explorer 3 stratégies indispensables pour transformer la gestion de toutes vos relations donateurs grâce à votre solution CRM, et vous permettre d’augmenter votre collecte de fonds en ligne.

1. La fiche donateur, un outil clé pour simplifier la gestion des contacts au quotidien

2. Le module « opportunités » : pour des relations 1to1 privilégiées

3. Segmentation avancée et personnalisation : une communication plus qualitative

La fiche donateur, un outil clé pour simplifier la gestion des contacts au quotidien

La fiche donateur vous permet de centraliser toute l’information sur un donateur et de vous assurer que tous vos collaborateurs aient le même niveau d’information au sein de votre solution CRM.

La fiche contact du CRM iRaiser  inclut les informations de contact, l'historique des dons, les préférences de communication, et bien plus encore. 

Il est essentiel que toute votre équipe de relation donateurs accède à votre CRM et aux fiches donateurs. Ainsi, lorsque votre équipe recevra un e-mail, ou un appel d’un donateur,  il lui sera facile de répondre aux demandes grâce à ce triptyque : 

• Connaissance approfondie des donateurs : toutes les informations peuvent être stockées sur la fiche donateur. Vous pouvez enrichir simplement la fiche et y ajouter des commentaires, des tâches à faire, des rendez-vous, et tous les documents nécessaires pour gérer au mieux la relation avec votre donateur. 
• Suivi précis de l’historique des dons : la fiche donateur stocke l’historique complet des dons et des reçus associés, permet d’identifier en un coup d'œil les segments de contact et leur statut, pour les remercier de manière personnalisée et améliorer leur fidélisation. 
• Maîtrise de la pression marketing : les interactions avec d’autres logiciels peuvent également être synchronisées, permettant à toute l'équipe d'avoir une vue d'ensemble des messages envoyés au donateur, de leur statut (ouvert et cliqués ou non), mais aussi de consulter et compléter tous ses souhaits en matière de marketing : canaux plébiscités, pression marketing maximale… Tous ces éléments sont cruciaux pour vous assurer de solliciter votre donateur de manière cohérente et au meilleur moment. 

2. Le module « opportunités » : pour des relations 1to1 privilégiées

Certains de vos donateurs nécessitent une attention particulière et pourraient être synonymes d’opportunités importantes pour votre organisation à but non lucratif. Qu’ils soient testataires, grands donateurs, testataires, mécènes… Un système CRM pour les associations doit vous permettre de suivre les opportunités de dons importants de manière individuelle, en documentant chaque étape du processus de prospection et de conversion.

Le module « opportunités » du CRM iRaiser est conçu pour gérer ces relations de manière optimale. Avec le CRM iRaiser vous pourrez créer autant de cycles de relation donateurs que vous le souhaitez (appelés pipelines), et personnaliser les étapes de chaque cycle. 

Organisation des opérations : Afin de gérer au mieux ces contacts particuliers, les associations doivent être en mesure de planifier des rendez-vous ou même d’assigner des tâches à leurs co-équipiers, et de rendre compte de l’ensemble de leurs échanges avec les donateurs.

La fiche opportunités du CRM iRaiser vous permet de consigner toutes les informations et documents nécessaires à votre équipe, pour gagner un temps précieux.

Analyse et reporting : Bien sûr, il est également important de pouvoir analyser les résultats des actions 1to1 ainsi menées et de suivre leur efficacité, permettant ainsi d’ajuster les stratégies de collecte de fonds en temps réel pour maximiser l’efficacité.

3. Segmentation avancée et personnalisation : une communication plus qualitative

Avez-vous déjà fait l’expérience de recevoir un message qui ne vous était pas dédié, ou qui comportait une erreur sur l’orthographe de votre prénom ? Toujours dans l’optique de l’amélioration de vos relations donateurs, il est de la plus grande importance de soigner vos communications de masse. Cela passe par la finesse de votre segmentation mais aussi la pertinence des éléments de personnalisation que vous y ajoutez. 

Votre plateforme CRM doit vous permettre de segmenter votre base de données de manière autonome, et en fonction de critères variés tels que la fréquence des dons, le montant des dons, les préférences de communication, etc. Cela permet de prendre en compte l’engagement réel des donateurs envers votre association et de leur proposer des messages et des actions qui leur corresponde réellement. 

Dans votre CRM iRaiser, vous pouvez segmenter simplement sur les critères RFMC. Exemple : donateurs ayant donné un montant >= 1000 cette année ou un montant cumulé de 5000€ depuis la création du contact, et dont le dernier paiement était cette année, sur le canal web.

La personnalisation des communications est elle aussi essentielle alors que l’on reçoit de plus en plus de sollicitations pour faire des dons. En personnalisant vos communications, vous montrez à vos donateurs que vous savez qui ils sont, et que vous accordez de l’importance à leur engagement. De fait, la personnalisation a un impact significatif sur les performances de votre collecte de fonds. 

Vous devriez être en mesure de connecter vos logiciels de gestion préférés et outils de fundraising à votre CRM ou d’en extraire les données essentielles pour la personnalisation de vos messages comme leur nom, prénom, leur coordonnées, mais aussi le montant et la date de leur dernier don, ou le cumul de leurs dons sur l’année passée par exemple. 

Le CRM iRaiser vous permet de créer des exports de données complets afin d'inclure toute la personnalisation nécessaire dans vos messages et de vous assurer un taux de réponse optimal.

Pour découvrir tous nos conseils sur la personnalisation et  en savoir plus sur les possibilités offertes en la matière dans le CRM iRaiser, n’hésitez pas à consulter notre jeudi du CRM dédié. 

Le CRM se révèle être l’outil privilégié pour les associations souhaitant améliorer la gestion de leurs relations donateurs et, à terme, récolter des fonds en ligne. Grâce à des fonctionnalités telles que la fiche donateur, le module “opportunités” et la segmentation avancée, vous pouvez  offrir une expérience donateur plus personnalisée et efficace, ce qui se traduit par une fidélisation accrue et une augmentation de la collecte de dons de votre association.

Pour les organisations à but non lucratif, investir dans un Customer Relationship Management (CRM) adapté comme iRaiser est une étape stratégique vers une gestion optimisée et une croissance durable.

Vous souhaitez découvrir d'autres stratégies pour maintenir un CRM performant et maximiser votre stratégie de collecte de dons en ligne ? Lisez notre article : 5 conseils de fundraisers pour une solution CRM au top !