Chaque collecte de fonds débute par un premier don. Le véritable défi (et la plus grande opportunité) consiste à transformer ce premier geste en une relation à long terme.
La fidélité des donateur·rices ne s’improvise pas, elle se construit grâce à une expérience de don fluide, une communication personnalisée et un engagement constant.
La fin d’année, période clé pour la collecte de dons, est le moment idéal pour mettre en place des stratégies qui encouragent vos donateur·rices à augmenter leur contribution et à s’engager durablement.
Dans cet article, découvrez des stratégies concrètes à appliquer à vos outils de collecte de dons en ligne, afin d'améliorer le taux de conversion, augmenter le montant moyen des dons et favoriser un soutien durable envers votre cause.
Étape 1 : Créer une première expérience de don en ligne fluide
Étape 2 : Orienter les donateur·rices vers le bon montant de don
Étape 3 : Renforcer l’engagement pour améliorer vos résultats de collecte de fonds
Étape 4 : Tester, apprendre et optimiser votre collecte de dons
Étape 5 : Transformer un don ponctuel en soutien durable
Construire des relations durables grâce à la collecte de dons en ligne
Le parcours donateur commence dès le premier don — et la première impression compte. Pour offrir une expérience sans friction, concentrez-vous sur l’optimisation de votre formulaire de dons en ligne :
Utilisez un formulaire de don en une seule étape, permettant de finaliser le don sur une page unique, sans clics ni distractions inutiles. Vous pouvez aussi intégrer un formulaire de don natif directement sur votre site ou vos pages de campagne pour éviter les redirections et fluidifier l’expérience de don.
Activez le pré-remplissage et la saisie automatique afin d’accélérer le processus et de réduire les erreurs de saisie.
Proposez le don en un clic, notamment sur mobile, via des moyens de paiement sécurisés comme PayPal, Apple Pay ou Google Pay.
Une expérience de don en ligne fluide et sans friction est la base pour optimiser le taux de conversion de votre formulaire, de futurs dons plus élevés et un engagement donateur durable
Une fois que vos donateur·rices se sentent à l’aise, il est temps de les encourager à donner davantage. Cela passe par des éléments de design et de contenu bien pensés sur votre formulaire de dons, tels que :
Des montants personnalisables : proposez plusieurs options de dons correspondant à vos objectifs de collecte de fonds en ligne. En guidant vos donateur·rices avec des choix clairs, vous favorisez naturellement des dons plus élevés.
Un champ de don libre : laissez la possibilité d’entrer un montant libre. Cette flexibilité augmente souvent le don moyen et renforce l’engagement.
Des équivalences dynamiques : montrez concrètement l’impact de chaque don, par exemple : « 50 € financent 50 kits nutritionnels ». Associer texte et visuel renforce l’émotion et la confiance.
Exemple : un test A/B réalisé par CCFD-Terre Solidaire a démontré que les équivalences de dons augmentaient le taux de conversion de 0,65 point et l’engagement des visiteurs de 17 %.
Le montant le plus populaire : mettez en avant le montant de don le plus souvent choisi par d’autres donateur·rices. Cet effet de preuve sociale renforce la confiance et incite à donner davantage.
Exemple : un test mené par la Société Protectrice des Animaux (France) a montré qu’afficher le don le plus populaire augmentait le montant moyen de 27 %.
Bâtir une base de donateur·rices fidèles ne se limite pas à obtenir un don : il s’agit de tisser une relation durable.
Un engagement réfléchi tout au long du parcours donateur renforce la confiance et encourage le don récurrent.
Voici quelques leviers efficaces :
Automatiser vos emails personnalisés : grâce à des messages de remerciement, des rappels de renouvellement ou encore des bilans d’impact. Une communication régulière et personnalisée aide vos donateur·rices à se sentir reconnu·es et valorisé·es.
Afficher les dons récents : un bandeau « Derniers dons » montre en temps réel les contributions effectuées, inspirant confiance et encourageant à donner.
Exemple : La Fondation Vaincre Alzheimer utilise cette fonctionnalité sur son formulaire de dons pour afficher les dons récents et encourager les visiteurs à contribuer.
Visualiser la progression : une barre de progression permet de montrer l’impact collectif des dons.
Voyez-la en action ! SOS MEDITERRANEE Italie a utilisé une barre de progression sur son formulaire de dons à l'occasion de sa campagne Giving Tuesday pour afficher les dons en temps réel, motivant ainsi les donateur·rices à contribuer afin de soutenir leurs missions.
Intégrer la vidéo et le streaming : les contenus vidéo ou en direct créent une connexion émotionnelle forte.
Inspirez-vous de l'événement caritatif de Médecins Sans Frontières France sur Twitch, qui a mobilisé la communauté du streaming pendant 48 heures, permettant de récolter plus de 3,5 millions d’euros. En savoir plus : Stream for Humanity : record de collecte de fonds pour Médecins Sans Frontières.
Toutes les approches ne fonctionnent pas de la même manière selon votre audience. C’est pourquoi les A/B tests sont essentiels à une stratégie de collecte de fonds digitale performante. Nous vous conseillons de :
Tester les éléments de votre formulaire de dons : tels que le design, les montants suggérés, visuels, les éléments de contenus ou encore les méthodes de paiement.
Mesurer les résultats, en analysant l’impact sur le taux de conversion, le don moyen et l’engagement global.
Appliquer les enseignements tirés, en optimisant vos futurs formulaires de dons et pages de collecte de dons, en fonction des performances observées.
De nombreuses organisations ont obtenu d’excellents résultats grâce à l’A/B testing. Certaines ont augmenté leur don moyen de 60 % grâce aux QR codes, d’autres ont amélioré le taux de clic vers le formulaire de 5 % grâce à des optimisations préalables...
Pour aller plus loin, découvrez notre guide « 11 tests A/B pour booster votre collecte de dons ». Vous y découvrirez des idées de tests simples et facilement reproductibles par votre association.
La dernière étape consiste à entretenir une relation solide : bâtir la confiance, montrer l’impact et maintenir l’engagement de vos donateur·rices. Voici comment transformer un donateur·rice ponctuel·le en soutien fidèle :
Exploitez vos données : utilisez les informations issues de votre solution CRM et de votre plateforme de don en ligne, afin de personnaliser vos futures sollicitations.
Encouragez le don régulier : promouvoir le don mensuel est l’un des leviers les plus efficaces pour fidéliser les donateur·rices et garantir une collecte de dons durable.
Inspirez-vous d’Amnesty International France, qui utilise une fonctionnalité iRaiser invitant les donateur·rices à transformer leur don ponctuel en don mensuel via une fenêtre pop-up intelligente sur le formulaire de don, proposant de diviser le montant du don par 10 ou par 12.
Testez la fonctionnalité sur leur formulaire de dons ! Sélectionnez « Je donne une fois », choisissez 100 €, puis cliquez sur l’un des champs de la deuxième colonne pour voir la fenêtre pop-up apparaître.
Célébrez et valorisez : remerciez vos donateur·rices à chaque étape, marquez les jalons et partagez vos réussites.
Montrez l’impact concret : illustrer les résultats réels de leurs contributions permet de renforcer la confiance et encourage à donner à nouveau.
Mobilisez votre communauté avec la collecte de fonds peer-to-peer, en proposant à vos sympathisant·es les plus engagé·es de créer leur propre collecte en ligne et de mobiliser leur entourage. Cela élargit votre portée et renforce le sentiment de communauté, tout en maximisant la collecte de dons de votre association.
Transformer un premier don en soutien à long terme demande du temps et une réflexion stratégique. En suivant ces bonnes pratiques, vous donnez à votre organisation à but non lucratif les meilleures chances de fidéliser ses donateurs et de récolter des fonds durablement.
La saison des dons de fin d’année est le moment idéal pour mettre ces conseils en pratique. Chaque don devient plus qu’un simple geste : il se transforme en une opportunité de renforcer la relation et de transformer un·e donateur·rice ponctuel·le en soutien durable.
Envie d’aller plus loin ? Découvrez notre article « 6 conseils pour augmenter le montant de votre don moyen » pour des conseils concrets sur les montants suggérés, les formulaires pré-remplis, la preuve sociale et bien plus encore.